ОТП Банк не выполняет условия акции. Формальные отписки вместо решения

ОТП Банк не выполняет условия акции. Формальные отписки вместо решения

Участвовала в акции ОТП Банка. Все условия с моей стороны были выполнены в полном объёме и в установленные сроки, что подтверждается документами и историей операций. Несмотря на это, банк отказал в предоставлении обещанного вознаграждения по акции с сертификатом совместно с Рафинад. 

В ответ на обращения банк ограничился шаблонными формулировками о «невыполнении условий», не предоставив конкретных доказательств или внятного расчёта нарушений с моей стороны. Повторные обращения результата не дали — позиция банка меняться не будет, разбор ситуации по существу не проводится.

Считаю такие действия нарушением:

ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» — непредоставление полной и достоверной информации об условиях акции;

ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» — ответственность за убытки, причинённые вследствие введения потребителя в заблуждение;

ст. 309 ГК РФ — обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями договора и обещаний;

ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» — недопустимость ущемления прав потребителя внутренними правилами банка.

Фактически банк прикрывается «внутренними правилами», которые клиенту заранее не были разъяснены в полном объёме, и использует их как основание для отказа в выполнении публично заявленных условий акции.

Крайне разочарована уровнем сервиса и подходом к клиентам. Создаётся впечатление, что акции используются как инструмент привлечения, без реального намерения исполнять обязательства.