Газпромбанк: обман по акции, отвратительная работа чата и контактного центра

Здравствуйте.

Решила поучаствовать в акции от партнера банка "Откройте накопительный счёт от Газпромбанка, пополните его на сумму от 50 000 ₽ и получите в подарок сертификат на выбор: Золотое яблоко, Wildberries, Ozon номиналом 2000 рублей". Акция идет давно, вроде бы все технические сбои, неполадки и "отсутствие информации у операторов" должны быть отработаны и устранены, но не для моего региона, как оказалось (клиенты банка из других регионов без проблем участвуют в акции).

Основные этапы акции:

1. Перейти по ссылке партнера и заполнить заявку.

2. Дождаться звонка оператора БАНКА!

3. Открыть накопительный счет, следуя инструкциям оператора БАНКА! (просто самим открыть в ЛК нельзя, это условие акции)

4. Пополнить счет, держать ден.средства определенное время, в течение 60 дней получить сертификат от партнера в смс.

Звонка оператора я дождалась! всю рекламную информацию, подаваемую прерывистой шипяще-скрипящей скороговоркой, выслушала, допрос на предмет наличия приложения, марки телефона, операционной системы - прошла (чудом каким-то, т.к. очень плохо слышно), инструкцию - пройти по ссылке в смс - получила. Все, везение закончилось.

Вместо одной ссылки - прислали две (чтобы запутать?): одна - не рабочая (вообще не открывается), вторая ведет на установку приложения, которое у меня уже есть.

Обращаюсь в чат-поддержку банка.

Прохожу стандартный для ГПБ квест: обойди бота, дождись оператора, прочитай условия акции, рекламу и т.д.

Оператор №1: якобы отправляет повторную ссылку в определенный раздел ЛК и тут же отключается. Проверяю этот раздел ЛК - пусто, ссылки нет.

Прохожу очередной квест: обойди бота, дождись оператора, еще раз прочитай условия акции, рекламу и т.д.

Оператор №2: пытается убедить меня, что я не выполнила условия акции - не новый клиент банка, не оформила дебетовую карту (нет таких условий, акция для действующих клиентов тоже), не дождалась 60 дней (каких? я еще даже счет открыть не могу, т.к. БАНК! мне ссылку отправить не может), и в конце концов (отключиться не получилось, я старалась писать каждые 30 секунд) ... отправляет меня разбираться к партнеру - организатору акции. Партнер, конечно, говорит, что заявку видит - дальше дело банка: позвонить, отправить ссылку на открытие НС, и т.д. Дело партнера - отправить сертификат, при выполнении мной условий, которые я выполнить не могу, т.к. суперкомпетентные сотрудники банка не могут мне правильную ссылку отправить. Все, дальше - сказка про белого бычка: обращайтесь к партнеру, выдачей сертификатов занимаются они (я нигде не упоминала, что мне не выдали сертификат! очень "внимательный" оператор); и вишенка на торте: информация в контактном центре отсутствует!, звонок, который был 1-2 часа назад они не видят, т.к. это чат. Ну и чтобы, видимо, наверняка от меня отвязаться "направили информацию в профильное подразделение". Рекламу, кстати, в переписку вставлять не стесняются, и время на этом не экономят.

Предпринимаю еще одну попытку. Прохожу очередной квест: обойди бота, дождись оператора, еще раз прочитай условия акции, рекламу и т.д.

Оператор №3: даже не вникая, просто сообщает, что "было зарегистрировано обращение № ????".

Пробую дозвониться, раз чат-поддержка никак не связана со звонками и их не видит.

Через бота прорваться не удается: очередная сказка про белого бычка с рекламой услуг, описанием условий программы лояльности, и "не могу позвать оператора сформулируйте вопрос по-другому".

Отвратительная работа банка в целом и операторов в частности.

Заявка, я так понимаю, аннулирована. И ближайшие 180 дней ни один продукт банка с приветственной надбавкой мне не открыть.