Навязывание услуг сотрудниками банка, отказ возврата денежных средств

Хочу оставить развернутый негативный отзыв о Газпромбанке и предостеречь других клиентов от недобросовестных практик, с которыми я столкнулась.

При оформлении карты выездной сотрудник намеренно ввел меня в заблуждение. Он навязал дополнительные платные услуги: пакет мобильной связи и услуги юридического сервиса компании ООО "ЕЮС", — утверждая, что они дают дополнительные проценты по накопительному счету. Эта информация оказалась откровенной ложью, что впоследствии было подтверждено в отделении ГПБ при личном визите где сотрудник заявил, что при написании обращения деньги будут возвращены, а сотрудник наказан (визит был 22 декабря в районе 19:40 по адресу: просп. Андропова, 30, Москва).

Я была вынуждена составить обращение по факту обмана(№2907161 от 22 декабря 2025). В результате рассмотрения банк частично удовлетворил мои требования: деньги за навязанную мобильную связь вернут. Однако в возврате средств за услуги юриста мне необоснованно отказали в виду того, что при оплате подписки на юридические услуги карта ГПБ не работала на онлайн оплату, а сотрудник ГПБ порекомендовал оплатить с другой карты, что я и сделала.

Платежное поручение об оплате юр услуг, как и скриншот ссылки на подписку на юр услуги, направленную сотрудником с личного номера мне прикладываю к отзыву. 

Отказ был мотивирован тем, что оплата за эти услуги была произведена не с карты ГПБ. Однако это абсолютно надуманная причина! Во-первых, консультант при продаже услуги сам сообщил, что можно оплатить с карты другого банка (Сбера), что я и сделала. Во-вторых, юридические услуги являются аффилированными с банком, то есть партнерскими, и были навязаны мне его же сотрудником, что подтверждается ссылкой на услуги компании ООО "ЕЮС", направленной мне непосредственно сотрудником ГПБ. Факт оплаты подтвержден платежным поручением.

Таким образом, банк, отказываясь от возврата, пытается неосновательно обогатиться. Факт введения меня в заблуждение уже подтвержден самим банком через удовлетворение требований по первой части жалобы. Если услуга навязана сотрудником ГПБ, является партнерской и факт оплаты документально подтвержден, то ссылки на «сторонний банк» при оплате — это лишь попытка уклониться от ответственности.

При этом поддержка банка не пытается разобраться в вопросе, отвечает длительное время, а после ответа сразу переключает разговор на робота. 

Я требую полного возврата денежных средств за навязанную и бесполезную юридическую услугу. Этот вопрос для меня принципиален, так как я была обманута. В связи с таким безответственным отношением ставлю минимальную оценку банку, также буду вынуждена обратиться уже с иском в отношении банка. 

Данный случай ярко демонстрирует агрессивные методы продаж и нежелание ГПБ полностью нести ответственность за действия своих сотрудников, которые ради выполнения плана готовы обманывать клиентов. Будьте крайне внимательны при оформлении любых услуг в этом банке!