Работа службы поддержки

Добрый день. СОВКОМБАНК хочу похвалить в третий раз, а вот БАНКИ. РУ со своей стороны уже два раза мои отзывы не засчитывают, хотя я указываю и время разговора с сотрудником и имя и саму решенную проблему. Но БАНКИ РУ, повторно запрашивают время разговора, имя сотруднка и проблему. Разговор можно прослушать ( но это игнорируется). В общем намеренно все делается для того, что бы не зачислять обещанные 500 баллов. Пишу отзыв в третий раз. 6 января в 17-05, на горячей линии, сотрудник Егор № 7****3 очень вежливо и корректно помог решить вопрос с переводом денег. Я зашла в личный кабинет , перевела деньги с копилки на счет и хотела со счета через СПБ перевести большую сумму на счет в другом банке. Оказалось, что этого сделать самостоятельно нельзя - установлены определенные лимиты. Егор тут же сказал, что сейчас увеличит лимит для перевода нужной мне суммы. Предупредил, что возможно , но не обязательно перевод может быть заблокирован службой безопасности. В случае блокировки мне перезвонит сотрудник службы безопасности и нужно обязательно ответить на звонок и ответить на все вопросы. Если я не возьму трубку, то перевод может быть заблокирован на длительное времяя. То есть Егор изначально предупредил о таком варианте развития событий. Дабы не искушать судьбу я попросила его побыть со мной в режиме онлайн при совершении перевода. Все прошло замечательно. Далее я задала еще один вопрос. У меня начисленно 300 баллов в банке , которые можно потратить. Я опять не смогла найти как это сделать в личном кабинете. Хотя в прошлом месяце сотрудник колцентра сказал мне, что нужно потратить деньги в пятерочке и эти 300 баллов переведутся в рубли. Оказывается на этот переод дается определенное количество дней. И отчетный период у меня прошел, по этому покупок не видно и 300 баллов перевести в рубли нельзя! Мне нужно вновь пойти в пятерочку и картой халвой оплатить покупку, затем зайти в личный кабинет и зачесть эту покупку, переведя 300 баллов в рубли. Нужно уложиться все сделать в 30 дней! Самостоятельно без сотрудника колцентра в этом реально невозможно разобраться. Выражаю благодарность Егору за помощь, за вежливость и терпение к клиенту. А банку за то, что РОБОТ-БОТ не очень долго мучает вопросами и оперативно переводит на живого человека. 

P.S. Надеюсь данный отзыв написан вполне развернуто, понятно и у сотрудников БАНКИ РУ не возникнет больше ко мне никаких вопросов.

Прилагаю скриншоты: факт звонка в банк, перевод, и наличие баллов