Не выполняют условий договора и вводят пользователей в заблуждение

Всем доброго дня! Альфа банк в сотрудничестве с Х5 клубом вводят своих пользователей в заблуждение.

Хотел пополнить через приложение Пятерочки так называемую "Апельсиновую карту", чтобы получать больше бонусов и выгоднее закупаться. Нигде на протяжении от создания карты до пополнения не было указано, мол, "Вы пополняете карту Альфа-Банка, аккуратно!!!", лишь пополнение именно Апельсиновой карты.

Ну я и пополнил - только деньги пришли удивительным образом именно в Альфа-Банк, и всё бы хорошо, но! Более недели назад мной была закрыта кредитка в Альфа Банке, но долг при этом на мне ещё висел, "закрывался" (тоже не понятно почему так долго, вопросы имеются). Из-за чего деньги улетели в счет погашения ПОГАШЕННОЙ УЖЕ задолженности.

Я, естественно, сразу пошел писать в чат-поддержку данного банка, чтобы узнать, как же я могу вернуть свои деньги, на что получил:
- Первый оператор скинул мне шаблонный ответ, не отвечающий на мой вопрос. После дополнительных вопросов, мол, это не то, что мне надо, ответьте пожалуйста он просто вышел из чата, прочитав и не ответив на моё последнее сообщение)
- Следующий сотрудник уже ответил на мой вопрос, сказав, что по причине 398942 договора 8***2 в строке 342294 пункта 9492943 подпункта 4883 (гиперболизация, если что, но суть такая же) вернуть деньги улетевшие в счет УЖЕ ПОГАШЕННОЙ задолженности не представляется возможным.

В общем и целом, Альфа Банк забрал мои кровные 1289.86 рублей без объективной на то причины, от поддержки невозможно получить хоть какой-то адекватной информации, шаблонных ответов мне не хватает. Уже не знаю, что делать, опыт пользования банком 0/10, никому не советую.
Вместе с их Х5 клубом)