Отвратительная работа сервиса в праздники

У меня заблокировали кошелек (=счет) В связи с тем, что в конце года я меняла паспорт. Кстати никакого уведомления об этом банк не отправил, в отличие от других банков, которые потрудились это сделать или еще до срока окончания паспорта или в конце года. узнала я об этом 7.01 непосредственно в пункте выдачи, когда с моего кошелька (на котором приличная сумма) оператор в пункте выдачи не смог снять оплату.

оператор же мне рассказала, что без обращения в поддержку мой вопрос не решится- и она сама и еще 2 клиента с такой же ситуацией в итоге смогли решить проблему только через ручное снятие блокировки кошелька через саппорт.

не секрет, что большинство данный банк использует исключительно до оплаты покупок на маруетплейсе. Я вообще не знала что у них есть оффлайн Офис. Поэтому скорость онлайн ответа - в данном случае - ключевой параметр. я добивалась первоначального ответа 45 минут. после выхода на оператора, мне трижды направляли одну и ту же инструкцию , не потрудившись прочитать лог чата , где я писала что все это уже сделала.

я высылала скрины подтверддения, что согласие на госуслугах выдано, что кошелек заблокирован (зачем? им самим это прекрасно видно), что он "не разблокируется при выдаче согласия" ( как интересно я должна им доказать отрицательный факт- все как было так и висит). Через 1.15 наконец получила ответ, что мой случай направлен в "профильное подразделение" с просьбой подождать. Я подождала в пункте выдачи еще 40 минут, потом опять минут 15 ждала появления человека в чате и снова получала копи пейст инструкций.

наконец мне рекомендовали обратиться за уточнением вопрос завтра в это же время или идти в офис. Который как явно видно из их инструкции работает в понедельник когда Сатурн будет в созвездии Льва зачеркнуто, ну ясное дело - только после праздников.
еще мне предложили оплатить товар карточкой, что а) дороже б) у меня нет на это средств так как они уже были перечислены на их кошелек.

8.01 никаких сдвигов не произошло. После часа пробивания сквозь бот и повторную присадку мне стандартной инструкции мне выдали рекомендацию "отозвать сонласие, переустановить приложение, выдать согласие снова. И если не сработает - попробовать еще раз через 3 часа". Забавно, что они считают что через 3 часа 8.01 почему-то ситуация, которая не изменилась за сутки, изменится. Естественно ни к каким положительным сдвигам это не привело. Еще изначально было сказан, что решается это только ручныи снятием запрета, для которого мне видимо придется ехать в их оффлайн офис в рабочее время, через 4 дня, и конечно никто мне ничего не компенсирует.

в общем если я раньше знала, что крупногабаритную технику заказывать в WB нельзя так как хуже их доставки на свете нет, теперь я в принципе не планирую пользоваться этим банком и маркетплейсом в целом. Если вопрос дойдет до какого-то менеджера (очень рассчитываю на эффект отзыва на банки ру) можете посмотреть общую сумму моих покупок у вас и у ваших конеурентов (не сомневаюсь что данные для вас доступны) - чтобы понять что вам былотради чего почесаться вовремя.