Заблокирован кошелек

12.01.2026 16:50
416
7
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Приветствую! 31.12.2025 заблокировали кошелек по 161-фз. Никаких странных операций не совершал. Прямо перед Новым Годом заблокировали, сразу обратился в чат. Затем мне ответили и сказали предоставить пояснение по операциям в свободной форме. Я в этот же день все пояснил, дальше мне сказали ждать, мое обращение отправлено в "профильный отдел". Сегодня уже 12.01.2026, жду до сих пор, поддержка не может назвать сроки решения. Я все эти дни живу без денег, потому что все деньги заблокировали, уже устал ждать. Звонить бесполезно - отправляют в чат... Не понимаю, что можно так долго рассматривать? Все планы порушены, вечное ожидание ответа уже достало. Пожалуйста, разберитесь в моей ситуации, без денег жить не очень-то весело:) Скрины общения с поддержкой прикладываю.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-01-18T18:56:57+03:00
Спасибо за отзыв! [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]По правилам нашего рейтинга[/url] блокировка счета не оценивается, поэтому оценку 1 убрали, отзыв принимаем без оценки. 29.01.2026 Вернули отзыв на проверку. С учетом последнего отзыва оценку меняем на «2». Ждём комментарий представителя банка.
Вайлдберриз Банк
Вайлдберриз Банк
2026-01-16T17:14:18+03:00
Здравствуйте. 30 декабря 2025 года действительно ограничили операции по счёту на основании п. 4.3.16 Приложения №1 к Договору комплексного банковского обслуживания. По закону мы, как банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов и проводить мониторинг операций. 31 декабря 2025 года получили ваше обращение в чате банка и запросили у вас пояснения в свободной форме по операциям за последний месяц. В этот же день получили от вас сведения и направили их на проверку. 12 января 2026 года по результатам проверки коллеги сообщили, что для рассмотрения возможности снятия ограничений представленных пояснений оказалось недостаточно, поэтому банк дополнительно запросил информацию по операциям, которую необходимо было направить по почте РФ или предоставить лично в офисе. Если вы готовы направить заявление или необходимые документы — пожалуйста, сделайте это в установленном порядке. Мы рассмотрим ваш запрос и примем соответствующие меры. Если у вас остались вопросы или потребуется помощь — обращайтесь в любое время: «WB Банк» → три точки в правом верхнем углу → Поддержка → Поддержка WB Кошелька. Мы всегда на связи и готовы помочь. С уважением, WB Банк
user-458718125372
2026-01-29T18:04:32+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

12 место
4,44
средняя оценка
41.04%
решено проблем
12 573
отзывов
12 524
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Вайлдберриз Банка

Проявили лояльность

Оценка 5

В корзине выбрал не ту модель товара, которую хотел, товар не начали собирать, хотел отменить, однако указывало на то, что отмена платная (справедливости ради условия были указаны... Читать полностью

01.09.2026

Хорошее обслуживание

Оценка 5

Добрый день. Сегодня, 1 сентября 2026 года, в 17:31 я обратился в чат поддержки WB Банка, чтобы уточнить, продолжает ли действовать кешбэк 5% по моей карте, поскольку слышал, что... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в заказе платежного стикера

Оценка 5

Написал в чат поддержки ВБ Банка, так как решил подключить и заказать себе стикер для бесконтактной оплаты. Перед оформлением мне было важно уточнить все условия, особенно то... Читать полностью

01.09.2026

Кешбек при оплате картой WB онлайн

Оценка 5

Я давний клиент WB банка, дебетовой картой пользовалась только при покупках на площадке WB, оплачивала товары при заказе.  Как то в личном кабинете увидела банер, что кешбек при... Читать полностью

01.09.2026

Грамотная консультация от оператора Ксении по правилам начисления процентов

Оценка 5

Хочу выразить благодарность службе поддержки Вайлдберриз Банка за высокий уровень профессионализма и оперативную помощь. Я активно пользуюсь WB Кошельком, но сегодня мне... Читать полностью

01.09.2026

Начисление ягодок

Оценка 5

8 июля 2026 года я обратилась в чат Вайлдберриз банка с вопросом о неправильном начислении ягодок (должны были начислить 2000, а начислили 20). Спустя некоторое время ожидания... Читать полностью

01.09.2026

Автополнение WB кошелька - Валерия спасибо за помощь

Оценка 5

Как недавний пользователь Вайлдберриз увидела возможность с достойной скидкой оплачивать покупки картой Вайлдберриз. При этом чтобы в ручном режиме постоянно за покупки не... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка