ПРЕТЕНЗИЯ о нарушении обязательств по акции «5 друзей за 20 000» и предоставлении заведомо ложной информации

Здравствуйте. Направляю данную претензию в связи с неисполнением вашим банком обязательств по акции «5 друзей за 20 000» и предоставлением мне сотрудником заведомо ложной информации. 1. В период действия акции я пригласила 5 друзей. 2. Далее я обратилась в поддержку для уточнения статуса рекомендаций. Сотрудник Марина после проверки в письменном виде подтвердила: «Все проверила. Вижу, вы рекомендовали 5 карт друзьям в период акции и они были успешные, вы получите 20 000 рублей. Акционное вознаграждение выплачиваем... до 25.12.2025 включительно...» (Скриншот №1 прилагается) 3. Получив официальное письменное подтверждение о выполнении всех условий, я прекратила активные действия по приглашению друзей, справедливо полагаясь на гарантию банка. 4. 23.12.2025, когда выплата не поступила, я повторно обратилась в поддержку. После долгих уточнений мне было начислено лишь 3 000. Сотрудник Валерия в ходе диалога признала, что ранее мне была предоставлена некорректная информация: «Очень сожалею, что оператор ранее не проверил эту информацию более детально... ранее вас неверно проинформировали...» (Скриншот №2 прилагается) 5. В ответ на моё обращение банк проигнорировал суть проблемы — свою собственную ошибку — и просто констатировал, что по правилам акции выполнены условия только по 2 рекомендациям. Суть претензии: Действия вашего сотрудника, являющегося официальным представителем Альфа-Банка, вводят клиента в заблуждение. Получив от сотрудника Марины письменную гарантию о выполнении условий и выплате 20 000 рублей. В соответствии со статьей 1064 Гражданского кодекса РФ, вред, причинённый личности или имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объёме лицом, причинившим вред. Банк, как юридическое лицо, несет ответственность за действия своих сотрудников. Мои требования: 1. Признать, что информация, предоставленная сотрудником Мариной 26.11.2025, была официальной и обязывающей банк. 2. В связи с данной ошибкой представителя банка зачесть пятую успешную рекомендацию, о факте которой меня изначально уведомили. 3. Произвести полную выплату акционного вознаграждения в размере 20 000 (двадцати тысяч) рублей, как было гарантировано в первом ответе поддержки, а также компенсировать моральный вред в размере 3 000 (трёх тысяч) рублей за причинённые неудобства, стресс и потерю времени. Если мои законные требования не будут удовлетворены в разумные сроки (до 05.01.2026), я буду вынуждена для защиты своих прав обратиться с жалобами в контролирующие органы: Роспотребнадзор и Центральный банк Российской Федерации — на действия банка, нарушающие права потребителя и принципы добросовестного поведения на финансовом рынке. Прошу рассмотреть данную претензию в приоритетном порядке и дать ответ в письменном виде.