Некомпетентная поддержка и обман клиентов

Я ПОКА ЕЩЁ являюсь зарплатным клиентом Газпромбанка. 

Начать стоит с того, что к нам в организацию пришли сотрудники Газпромбанка и активно агитировали перейти на их банк, обещая множество плюшек и особое отношение как к зарплатным клиентам, и часть наших сотрудников, включая меня, согласились. 

Сперва всё было замечательно: большие кэшбеки, интересные предложения по подписке Газпром Бонус, разные акции.

Первая ситуация, с которой я столкнулся, было участие в акции "Трижды в плюсе". 29.09.2025 я увидел в приложении банка баннер с этой акцией, ознакомился, условия акции были понятны и просты: получаешь определенную зарплату, за это на протяжении 3-х месяцев получаешь вознаграждение от банка. 

За первый месяц банк мне сам ничего не начислил, пришлось составить обращение, после чего вознаграждения поступило. 

За второй месяц поступило вознаграждение за участие в другой акции - "Кэшбек в супермаркетах", что для меня как для клиента было приемлемо, потому что размер выплаты в рамках акции "Кэшбек в супермаркетах" был равен выплате по акции "Трижды в плюсе". 

А вот за третий месяц я ничего не получил, т.к., по мнению банка, я являлся участником акции "Кэшбек в супермаркетах", что исключает участие в акции "Трижды в плюсе", а участником акции "Кэшбек в супермаркетах" я стал, когда кликнул на баннер этой акции! Именно таким образом я подтвердил участие. На вопрос о том, если я кликну на баннер с предложением взять в долг 1 млн. руб., буду ли я должен банку этот 1 млн. руб., сотрудник банка ответил: "баннеры бывают разные" (дословно, см. скриншоты). Что это значит - непонятно, видимо то, что и такие баннеры могут встречаться. Рекомендую другим клиентам банка быть осторожными. 

Другой сотрудник банка мне сообщил, что участие в этих двух акциях не является взаимоисключающим условием, а потом сказал, что всё-таки эти две акции взаимоисключающие (см. скриншоты). Компетентность на уровне уличной конторы, а не системообразующего банка. 

Второй спорной ситуацией стал обман по вопросу зачисления денежных средств в результате возврата: 28.12.2025 я оплатил с карты товар в Озоне на 9 228 руб., 01.01.2026 в результате отмены заказа мне поступил возврат этой суммы (см. скриншот). Я ещё подумал: как быстро! Вот только возврат был произведён не фактически, а на счёт. Т.е. фактически деньги возвращены на баланс карты не были. 01.01.2026 я обратился в техподдержку с вопросом, когда будет возврат на карту, а там мне сначала заявили, что он уже был произведён (!), и мне самому пришлось убеждать сотрудника техподдержки, что зачисления средств не было. Тогда сотрудник, видимо, подумав про себя "не прокатило, вычёркиваем", заявил, что возврат будет произведён в течение 7 календарных дней на баланс карты (см. скриншоты). 

09.01.2026 зачисления на баланс карты не было. Я обратился в техподдержку, а там мне заявили: жди первого рабочего дня и банковскую прогрузку, которая может продлиться до второго рабочего дня (т.е. до 05:30 по Москве 13.01.2026). На вопрос о том, почему сотрудники техподдержки мне постоянно врут, внятного ответа не последовало. 

13.01.2026 мне заявили, что требуется две банковские прогрузки, а на вопрос о том, почему один сотрудник сообщает одну информацию, а другой - другую, мне ответили, что не несут ответственности за сказанное другим сотрудником. Такое чувство, что в этом банке никто не за что не отвечает. В итоге возврат был осуществлен только спустя 2 недели, 14.01.2026 (см. скриншот). Т.е. банк пользовался бесплатно моими деньгами две недели, и при этом ещё и нагло врал мне. 

Выводы делайте сами.