Претензия по ошибочному начислению процентов и утрате льготного периода

1 сентября мной была совершена покупка по кредитной карте на сумму 67 379 рублей. С момента совершения операции и далее ежемесячно я вносил платежи в размере, который отображался в мобильном приложении банка как обязательный для сохранения льготного периода.

Все платежи вносились своевременно и в полном объёме строго на основании информации, предоставленной банком в интерфейсе приложения (через баннер с указанием необходимой суммы платежа). Самостоятельно изменять сумму платежа или рассчитывать её вручную я не мог и не должен был, так как ориентировался на данные, отображаемые банком.

Впоследствии выяснилось, что внесённые мной платежи зачислялись не в счёт погашения задолженности по кредитной карте, а списывались иным образом. В истории операций также присутствуют списания и переводы со счёта, которые я не совершал и назначение которых мне не было разъяснено. В результате движение денежных средств по карте оказалось для меня непрозрачным и непонятным.

21 декабря мной был внесён очередной платёж в размере, указанном банком в приложении как необходимый для сохранения льготного периода. Несмотря на это, платёж не был засчитан, а льготный период был прекращён. Со слов оператора (Елизаветы), сумма якобы поступила не полностью, что противоречит информации, отображаемой в приложении на момент оплаты.

Таким образом, я оказался в ситуации, при которой:

1) я действовал добросовестно и строго в соответствии с указаниями банка;

2) банк предоставлял некорректную либо вводящую в заблуждение информацию о размере обязательного платежа;

3) из-за ошибки банка был утрачен льготный период и начислены проценты.

Позже в тот же день я обратился в поддержку. Оператор Анна сообщила, что ситуация находится на разборе и что мне перезвонят на следующий день, однако обратной связи я так и не получил.

В связи с изложенным прошу:

1) Провести проверку корректности отображения обязательных платежей по моей кредитной карте за весь период с 1 сентября.

2) Предоставить детальное разъяснение, куда именно зачислялись внесённые мной платежи и на каком основании.

3) Признать ошибочное начисление процентов вследствие некорректной работы интерфейса и/или расчётов банка.

4) Отменить и вернуть начисленные проценты, так как они возникли не по моей вине, а в результате ошибки банка и недостоверной информации, предоставленной клиенту.

Прошу предоставить письменный ответ с результатами проверки в установленные законом сроки.