Сапоги всмятку

В 2019 банк перевыпустил дебетовую карту. А в 2025 банк закрыл счёт по этой карте, меня не проинформировав. При этом в личном кабинете Инго банка до сих пор указаны действующие реквизиты с "открытым" счётом, а из банка мне прислали смс, что я могу переводить евро в рубли в приложении. А по факту сделать это, конечно же, невозможно, поскольку рублёвый счёт закрыт.

Из-за такой безалаберности, я начал терять деньги по 100 €/мес. Ведь банк, пользуясь моей беспомощностью, списывал комиссию в € и одновременно заверял меня, что я могу в любой момент обменять € на ₽ в приложении. 

Профанация выяснилась только в конце декабря, когда я лично обратился в Инго банк. Сотрудники отделения на Сущевской ул. выяснили, что рублёвый счёт был закрыт в марте 2025, обменять валюту в приложении невозможно. Причину закрытия рублёвого счета они связали с истечением срока карты в 08/2022. Но в то же время операторы горячей линии заверили меня, что моя карта была продлена и действительна до 2029. Счёт же закрыли, потому что в марте 2025 банк вспомнил, что в 2019 перевыпустил мне карту и поэтому закрыл действующий счёт. Звучит абсурдно: 6 лет я пользовался картой, затем банк вдруг решил, что карта привязана к "старому" счету и закрыл его, понадеявшись на авось, что я не замечу. При этом банк не утрудился открыть мне другой рублёвый счёт к действующей карте, взамен им закрытого.
Я обращаюсь в банк с просьбой разобраться. Объяснить, почему в Инго банке сложилась ситуация, когда клиента вводят в заблуждение: предоставляется недостоверная информация в смс, что можно обменивать валюту в приложении, когда фактически это сделать нельзя. Из-за чего банк закрывает рублёвый счёт и лишает Клиента возможности оперативно распоряжаться своими средствами в приложении (обменивать валюту на рубли/переводить средства по СБП). 

За ошибки в бизнес-процессах расплачиваться приходится Клиенту, а так быть не должно. Сейчас сложилась парадоксальная ситуация, когда клиентский рейтинг банка растёт, а качество сервиса снижается. С этим надо работать. Что-то, безусловно, со стороны банка делается. К примеру, можно похвалить банк за ведение интересного канала в Т***. Обратная связь, получаемая от Клиентов, очень важна. Комментарии на медиа-платформах и отзывы на банки.ру помогают налаживать бизнес-процессы. Надеюсь, и мой отзыв будет полезным. Информация будет принята руководством и проведена работа над ошибками. А мне компенсируют доставленные банком неприятности и понесённые в связи с этим расходы.