Недобросовестное поведение банка

30.12.2025 я обратилась в чат с вопросом о компенсации баллов в рубли. Дело в том, что до 29.12.25 мне была доступна такая возможность . С учетом данной возможности, я приняла решение поучастововать в акции (предложение очень понравилось, заранее все продумала и маршрут и покупки). Надо отдать должное, мне повезло, и удалось оплатить покупку в акцию. После покупки сразу зашла в приложение и увидела, что мне сразу начислили баллы и можно было их компенсировать. Делать этого не стала, потому что банк в условиях изначально говорил про 31.12. начисления баллов, решила проявить добросовестность и компенсировать баллы 31.12, как и было заявлено. Но что-то пошло не так. Вечером через час после акции у меня пропала кнопка компенсации баллов в рубли. 

Поддержка 30.12. мне посоветовала проверить функцию позже, предложение регулярно обновляется. Хорошо, решила подождать.

19.01.2026 я повторно обратилась в чат с вопросом почему кнопка была доступна компенчации баллов в рубли была доступна до акции 29.12, а после сразу пропала. 

Оператор мне скинул подробную информацию о том, почему не пришел кешбек. На что, я обратила внимание оператора, чтобы ознакомился с моим вопросом, поскольку я очень подробно описала всю ситуацию. На что мне сбросили стандартную отписку: обмен баллов в рубли работает в тестовом режиме и доступен не всем пользователям.

На вопрос почему ранее мне это было доступно, а сейчас нет, оператор вновь скопировал не ту информацию, а именно причины по которым могли списать баллы. 

На мое замечание, оператор извинился за ошибочное сообщение. Считаю, достаточно много ошибочных сообщений для одного вопроса. 

Мне ответили, что предложение формируется индивидуально не доступно для моего аккаунта. 

Информативность поддержки в чате показало полную несостоятельность. Мало того, что все ответы однотипны, операторы уходят от ответа на конкретные вопросы, так еще и копируют совсем не ту информацию, не относящуюся к теме вопроса. Видимо для заполнения информационного пространства в чате. Ответов в чате не предоставят ни на один вопрос, ответы общие и с беспочвенными обещаниями. 

предложение об акции 29.12.2025 слишком было заманчивым, чтобы быть правдой. Поверила потому что оно исходило от банка, который имеет лицензию ЦБ РФ. 

По сути, банк просто мог изначально не предоставлять мне кнопку обмена баллов, тогда не возникло бы неоднозначной трактовки возможности использования полученных баллов. Однако, в данной ситуации, введение в заблуждение и недобросоветное поведение банка, повлияло на дальнейшее отношение к банку и его продуктам. 

Не рекомендую доверять банку. В чат обращаться - бесполезно.