Некомпетентность сотрудников и игнорирование условий договора

Я являюсь клиентом Банка «Санкт-Петербург» с 9 февраля 2021 года, пользуюсь кредитной картой, хотя были и вклады. За всё время пользования кредитной картой не было ни одной просрочки, все обязательства выполнялись строго и своевременно.

19 января 2026 года банк направил сообщение о необходимости предоставить документы о доходе для того "чтобы карта оставалась активной". С этого момента началась ситуация, которая наглядно демонстрирует крайне низкий уровень организации и компетентности банка. Банк не может чётко и однозначно объяснить, какие именно документы требуются и на каком основании.

Я — индивидуальный предприниматель более 10 лет на УСН. При этом банку уже были предоставлены все разумные и логичные документы, которые могут подтверждать финансовое состояние ИП:

* налоговая декларация;

* выписка по расчётному счёту ИП;

* документы, подтверждающие доходы и обороты.

Обороты и доходы более чем достаточные, чтобы не возникало вопросов о платёжеспособности, особенно с учётом того, что за 5 лет по кредитной карте не было ни одной просрочки.

Несмотря на это, сотрудники банка:

* продолжают требовать от ИП справку 2-НДФЛ, которая в принципе не существует для ИП;

* не понимают, что такое УСН и какие документы применимы к ИП;

* путаются в ответах и противоречат друг другу;

* предлагают оформить кредит «как юрлицу», хотя речь идёт о действующем договоре кредитной карты физического лица, а не о новом продукте.

Связь с банком по телефону и в чате фактически бесполезна: сотрудники не могут объяснить ни цель визита в отделение, ни перечень документов, которые нужно принести. Клиента просто отправляют «прийти в офис», при этом зачем приходить и что там будут делать — никто не знает.

Отдельно поражает тот факт, что банк не знает или игнорирует условия собственного договора.

Договор заключён 9 февраля 2021 года, и в нём прямо указано: если ни одна из сторон не заявила о намерении расторгнуть договор не позднее чем за месяц до даты его окончания — 9 февраля 2026 года, договор считается пролонгированным автоматически, без подписания каких-либо дополнительных соглашений.

Таким образом, банк:

* игнорирует условия договора;

* пытается навязать дополнительные требования без юридического основания;

* не способен корректно обосновать свои действия.

Для понимания масштаба абсурда:

речь идёт о кредитном лимите 10 000 рублей, который несколько лет назад увеличивался максимум до 60 000 рублей. Даже при таких ничтожных суммах банк демонстрирует тотальную бюрократию и отсутствие выстроенных процессов.

Отдельно предостерегаю потенциальных клиентов. Если Банк «Санкт-Петербург»:

* не умеет работать с ИП и УСН;

* требует несуществующие документы;

* не знает условий собственных договоров;

* не может ответить на элементарные вопросы,

то даже пустяковые ситуации ставят банк в тупик, а любые более сложные вопросы могут обернуться серьёзной проблемой для клиента.

В случае если 9 февраля 2026 года договор будет расторгнут в нарушение условий о пролонгации, я принципиально направлю досудебную претензию, а затем обращусь в суд. Считаю, что договоры и обязательства должны соблюдаться, а клиенты — получать компетентное и уважительное отношение.

Банк «Санкт-Петербург» к сотрудничеству не рекомендую.