Оформление карт без участия физ. лиц

Я, С-н Максим Ю. и на мое имя без идентификации клиента была оформлена виртуальная карта 22.12.2025 года. 

Владельцем карты МТС Деньги (ЭКСИ Банк) никогда не являлся и сам лично не оформлял. Со слов девушки-оператора горячей линии обращение было 21.01.2026г., было выяснено, что карта была оформлена дистанционно, карта виртуальная. Как проверялись данные и каким образом был идентифицирован клиент, дать внятного ответа не смогли. Запросили предоставить договор, так как банком была предоставлена услуга, на что был получен ответ, что карта виртуальная никаких договоров на этот случай не предусмотрено. Возникает вопрос, вы предоставляете услуги без заключения договора??? Запросили выписку о движения денежных средств, сотрудник горячей линии тоже дала отрицательный ответ, что выписку предоставить не могу. На каком основании отказ, не могли ответить. Как идентифицировали клиента, не знают, ни копии паспорта не запросили, ни фото паспорта, ничего для того что бы удостоверится, что это клиент. А не мошенники. Отвечают шаблонно, что всё ищите в личном кабинете, но его у меня нет, говорим, что оформили все мошенники, а сотрудники горячей линии МТС и МТС Деньги (ЭКСИ Банк) никак не реагируют, даже не предложили составить обращение. Предложили просто поменять номер телефона в приложении, но смена телефона 30 дней!!! Так же в базе данных был указан следующий номер телефона +7912*****58 Данный номер телефона мне не принадлежит и никогда не принадлежал. 23.12.2025 года на карту МТС Деньги (ЭКСИ Банк) было поступление денежных средств путём перевода по системе быстрых платежей от организации ООО МКК «А ДЕНЬГИ», в размере 51000-00 (пятьдесят одна тысяча рублей 00 копеек) в данной организации был оформлен микрозайм мошенниками. Прошу разобраться в данной ситуации, аннулировать все договоры, и дать письменный ответ с выпиской и договором оказания услуг, как проводилась идентификация и каким образом вы оформили карту мошенникам без участия и подтверждения паспортных данных. Заявление в полицию подано, талон-уведомление прилагаю.