Оформление наследства

Я обратился в отделение МТС банка ( ул. М. Бирюзова 20/1 ) 16.01.2026 по поводу получения наследства (вклад).

Наследник — маломобильный очень пожилой человек, моя мама.

Мной были предоставлены документы: паспорта мой и наследника, свидетельство о смерти, свидетельство о праве на наследство по закону, генеральная доверенность. 

Сотрудник банка, М-в А.Д. долго все это изучал, ходил советоваться и потребовал нотариально заверенную копию паспорта наследника. Я передал оригинал паспорта, сотрудник сказал что не годится, нужна именно копия, оригинал не подходит. Мягко говоря, меня это требование очень удивило, пришлось объяснить, что есть оригинал паспорта и никакая копия не нужна.

Далее, сотрудник сказал что нужно обязательно оформить дебетовую карту. Я категорически отказался, но он продолжал меня убеждать, что без карты дальше сделать ничего не возможно. Пришлось согласиться ( сейчас понимаю, что это была навязанная услугу и совершенно не обязательная). Сейчас эта карта заблокирована мной, но для того, чтобы её закрыть, видимо опять нужно ехать в офис.

После этого, занялся наследством. Долго что то делал, копировал документы, консультировался с коллегами. В результате сказал, что ничего не получается, дал свой номер телефона и сказал, что по звонит на сл. день. В отделении я просидел 2,5 часа.

Естественно, на сл. день никто не позвонил. Мне удалось дозвониться до него один раз, мне было сказано, что работа ведется и он перезвонит. Как уже понятно, он не перезвонил и на мои звонки больше не отвечал. Пришлось опять ехать в банк ( 17.01.2026). Поездка прошла безрезультатно, уже другая сотрудница сказала, что ничего не получается, но обещала, что в понедельник точно все сделают и можно приезжать. Я сказал, что в понедельник приехать не смогу и приеду во вторник. На этом и расстались.

Третий визит в банк ( 20.01.2026) увенчался успехом. Оформлял документы опять М-в А.Д.. Деньги мне всё таки выдали, правда не сразу — исправляли ошибки в документах.

Впечатление о банке и сотрудниках - крайне негативное — потраченное время, 3 поездки, бензин, оплата парковок, согласование моего отсутствия с работодателем. Единственное, что они могут — это навязать никому не нужную карту. 

P.S. Аналогичный вопрос с наследством решился в Сбербанке за 20 минут.