Нежелание абсолютное поддержки Яндекса выполнить свои же рекламные обязательства
Здравствуйте.
30 декабря 2025 г. выбирал где купить ОСАГО. В приложении Яндекс банка "Яндекс Пэй" увидел в разделе Яндес Забота предложение покупки ОСАГО с кэшбеком 30% баллами Плюса. Воспользовался этим предложениеми в приложении Яндекс банка выбрал закзать ОСАГО и оплатил его в приложении Яндекс Пэй со своей карты Яндекс Пэй. По условиям Яндекса необходимо было иметь активную подписку Плюса, она у меня и на момент оплаты и сейчас активная, и в течение 10 дней с момента начала действия полиса зачислят баллы плюса.
В итоге полис действует с 1 января 2026 г. на год (это тоже было указанное требование к начислению). Баллы по итогу как оказалось никто начислять и не собирается. С 12 января 2026 г. начинаю писать в поддержке приложения Яндекс Пэй т.к. предложением воспользовался в нем и оплачивал там же: сначала стандартные подождите надо узнать и пропадают, по итогу после нескольих обращений пересылают обратиться на поддержку через электронную почту yandex.support@insapp.ru. Хорошо обращаюсь туда. На два первых обращения ответ либо ждите 10 дней хотя они прошли уже, либо отсутсвие ответа. На третье обращение переадресовали в чат Яндекс мессенджера где на обращение 18 января 2026 г. до сих пор висит только подождите мы вернемся когда выясним. Написал вопрос здесь на Банки ру - представитель ответил что выяснит и вернется с ответом и далее вопрос просто снимают с публикации. Все необходимые данные своего аккаунта яндекс, номера полиса я всем поддержкам предоставлял. По итогу 10 дней абсолютного нежелание решить вопрос и выполнить свои же рекламные обязательства , причем данная акция в приложении Яндекс Пэй действующая с теми же обещанными 30% кэшбека.
Поддержка Яндекса по сути просто футболит меня по кругу видимо в надежде ято я где то затеряюсь. Возможно уже принципиально придется обратиться в суд.
Аереписку в чатах выкладывать не вижу смысла поскольку там только мой вопрос и ответ в виде подождите, но если надо наскриню.
Не рекомендую никому пользоваться сомнительными акциями экосистемы Яндекс, т.к. свои обязательства по своим рекламным предложеням они не выполняют и никаких внятных ответов почему это происходит не дают.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о продуктах Яндекс Банка
Разблокировка счёта в Яндекс Пей по 115-ФЗ
8 сентября 2026 года я впервые попал под 115-ФЗ (отмыванием денег и спонсирование терроризма). Наверное это связано с изменениеми в этом законе после 1 сентября. "Доброе утро...
Качественная помощь в чате поддержки
Отличный опыт общения с поддержкой Яндекс Банка! Я никогда раньше не менял баллы Плюса на рубли и думал, что это сложно, но всё оказалось предельно просто. 7 сентября, в 01:37...
Вопрос о зачислении баллов плюс
Добрый день, 28 августа мой была совершена покупка через Робокассу, где при оплате Яндекс Пэй обещали кэшбек 11% (в моем случае это 136 баллами плюс). Прошло более 10 дней, однако...
Приятный бонус
Добрый день, сегодня увидел в истории приятный бонус, были начислены баллы плюса, но в истории не видно за что они начисляются за покупку или действия. Отбатился в поддержку...
Спасибо за уведомления
На днях искал, поначалу я прям хотел, чтобы на телефон приходили СМС про каждую операцию — как-то с ними спокойнее, знаешь: телефон в руке, уведомление пикнуло, сразу видишь, что...
Объяснили как нужно оплатить покупку, чтобы получить 100% кэшбэк
Здравствуйте, в течение практически всего августа мне было доступно предложение кэшбэка дня в Яндекс Банке. Через мобильное приложение Яндекс пей, я заходила в банер, раскручивала...
Отзыв на чат поддержки
Мне банк предложил поучаствовать в акции с фиксированным кэшбэком за покупки от 100 рублей, на которую я с удовольствием согласилась. Зарегистрировалась в ней и начала совершать...