20900 взяли, а услугу не оказали! Очень прошу помочь!

Отзыв о сервисе предоплаченных карт МТС

Оценка: ⭐ (0 из 5)

Деньги взяли, а услугу не оказали. Очень прошу помочь!

Пишу этот отзыв в полном отчаянии, надеясь, что меня услышат и помогут решить проблему. Никогда не думал, что столкнусь с таким отношением со стороны крупной компании.

Что произошло:

Приобрёл предоплаченную карту номиналом $200 за 20 900 рублей для оплаты сервиса C****e. Для меня это большие деньги, я долго копил на эту покупку. Получил реквизиты карты на почту, точно следовал инструкции, но при попытке оплатить сервис карта была отклонена. Несколько раз пытался, перепроверял все данные, но результат один - отказ.

Реакция поддержки:

Сразу обратился в техподдержку, очень надеялся на понимание. Отправил все данные: номер заказа, скриншоты отклонения платежа, подробно описал ситуацию. В ответ получил:

"Понимаем ваше недовольство, ситуация действительно неприятная... Наблюдается временный технический сбой, из-за которого могут не приходить оплаты подписок и задерживаться активация... Со своей стороны мы выполнили доставку цифрового продукта, карта выдана успешно. К сожалению, оформить возврат средств мы не можем, цифровые товары не подлежат возврату согласно правилам сервиса".

Мне очень обидно. Я заплатил деньги, но не могу пользоваться тем, за что заплатил. Даже сами признают технический сбой, но ничего не делают, чтобы помочь.

Почему я считаю это несправедливым:

Согласно статье 4 Закона "О защите прав потребителей", продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Карта должна работать для оплаты, это её прямое назначение.

Статья 29 того же закона говорит, что если недостатки услуги не устранены, потребитель вправе потребовать устранения недостатков оказанной услуги. Я не прошу вернуть деньги, я просто хочу получить то, за что заплатил - работающую карту!

Ссылка на "цифровой товар" в данном случае не работает, потому что согласно пункту 4 статьи 26.1 Закона "О защите прав потребителей", не подлежат возврату только качественные цифровые товары. Но моя карта не является качественной, она просто не функционирует.

Что я выяснил дополнительно:

Уже после покупки, в отчаянии, стал читать отзывы о сервисе. И ужаснулся - почти все отзывы с одной звездой, десятки людей описывают точно такие же проблемы. Как же жаль, что я не проверил это заранее. Теперь понимаю, что попал в ловушку.

Что я прошу:

Очень прошу представителей сервиса обратить внимание на мою ситуацию. Я не требую возврата денег, я просто хочу получить работающую услугу, за которую честно заплатил. Пожалуйста, исправьте карту, устраните технический сбой или предоставьте другую карту, которая будет работать. Это же справедливо, правда?

Я готов подождать, готов предоставить любую дополнительную информацию, готов на любое сотрудничество. Просто хочу пользоваться тем, за что заплатил свои кровные деньги.

Предостережение другим:

Люди, пожалуйста, будьте осторожны с этим сервисом. Прежде чем что-то покупать, обязательно почитайте отзывы. Я этого не сделал и теперь очень жалею.

Если представитель сервиса не поможет, то я буду вынужден обращатся в Роспотребнадзор с требованиями для проверки вашего сервиса.

P.S. Если кто-то из представителей МТС это читает, очень прошу связаться со мной и помочь решить проблему. Я просто хочу получить работающую карту, не больше и не меньше. Надеюсь на вашу человечность и понимание.