Клиентоориентированность

Добрый день!

Я с 2023 года являюсь активным пользователем МТС банка, его кредитной карты. Имею карты и других банков, но именно МТС всегда был моим фаворитом из за хорошего кешбека, возможности траты его в магазине МТС и другие полезные условия тарифов для меня. Так же я и вся моя семья являемся давними клиентами всей инфраструктуры МТС.

До 25 года у меня были условия банка, при которых я мог погашать сумму задолженности по мере использования и лимита карты. После условия изменились и теперь задолженность нужно погашать полностью. Я согласился с данными условиями и продолжил так же активно пользоваться своей кредитной картой. Лимит у меня 300тр. В октябре я закрыл полностью карту и в соотвествии с новыми условиями у меня открылся новый льготный период, который должен был завершиться 20 января 2026 года.

Минимальный платеж и сумму для выполнения льготного периода я всегда контролирую в приложении банка. В данный момент это "Дом Йоги". Там отображаются все данный по моей кредитной карты и на эти данные я ориентируюсь и всегда ориентировался.

19 января в 2026 года около 19 часов по МСК я полностью закрываю всю задолженность по своей кредитной карте (включая все минимальные платежи). После я жду пока в приложении пройдут все изменения. Около 20.00 по МСК у меня пропадает информация о текущем льготном периоде, так и вся информация о задолженности - так как задолженности на данный момент нет. Вся сумма в 300тр закрыта полностью. После чего я начинаю так же пользоваться своей картой - оплачиваю коммунальные услуги и тп.

22 января 2026 года я захожу в приложение "Дом Йоги" что бы оплатить мобильный (то же МТС) и не понимаю того что вижу - у меня нет нового льготного периода и сумма общей задолженности на 17тр больше чем баланс на карте. Заказываю выписку и вижу что 17тр - это проценты за неисполнение условий льготного периода. 

Сказать что я в шоке - ничего не сказать. Тут же пишу в поддержку и с удивлением узнаю, что после закрытия задолженности деньги должны пролежать на счету до 6 утра следующего дня. При том, что ни какой информации про данное условие в приложении я не нашел. В приложении указано - для того что бы не платить проценты всю задолженность нужно погасить до 20го января и важно что бы ее небыло в 00:00 21го. Там же "Можно погасить задолженность досрочно - тогда льготный период будет считаться закрытым. Все новые покупки пойдут в новый льготный период." Повторюсь - я полностью, все 300т закрыл 19го числа.

Я дважды попросил операторов составить обращение для разбора данной абсурдной, с моей точки зрения, ситуации. В первый раз мое обращение "потерялось", повторное обращение было зарегистрировано под номером 88263289, мне перезвонила оператор Виктория и сообщила что со стороны банка ошибки нет и все начисления произведены правильно. На мою просьбу вникнуть в ситуацию и попробовать разобраться в ней было отказано.

Еще раз - я постоянный и добросовестный клиент банка МТС, всегда во время выполняю (и да же за ранее) все условия. Я закрыл всю задолженность заранее, я дождался пока вся информация о задолженности пропадет и только после этого вновь воспользовался кредиткой. Более того - я бы мог еще раз закрыть полностью карту, если бы мне было сообщено о том что у меня повторно открылся льготный период. Но банк присылает смс только о необходимости внесения минимального платежа. 

Я прошу войти в ситуацию и стать на сторону своего постоянного клиента, который выполнил условия по закрытию карты досрочно и просто хотел продолжать пользоваться вашей картой. 

Прошу отменить начисленные проценты и восстановить новый льготный период.