Меня обманом заставили произвести несанкционированный овердрафт (перелимит) с пени

Всех приветствую! 22.01.2026г. мне поступила смс о том, что Банк снижает лимит по кредитной карте с 23.01.2026г. (скриншот 1). В тот же день я обратилась в поддержку, чтобы объяснили, почему снижается лимит (скриншот 2). Оператор предложил сохранить старый лимит, на что я согласилась. Мне все подтвердили (скриншот 3).
23.01.2026г. 16:11 я произвела операцию по кредитной карте. 24.01.2026г. я СЛУЧАЙНО увидела минус по кредитной карте. В 09:34 этого же дня, оказывается, мне снизили лимит, и на карте возник минус. Как потом мне сообщила поддержка по моему обращению - по моей карте возник несанкционированный овердрафт (перелимит), и если я не хочу платить пени 0,1% в день, то нужно немедленно вернуть деньги обратно (скриншот 4). На моё недоумение, что ранее (22.01.2026г.) оператор спрашивал у меня о сохранении лимита, было заявлено, что решение о снижении лимита принимает не оператор, а Банк (скриншот 5). Я согласна, что Банк принимает, но почему оператор транслирует иное (предлагает сохранить лимит)? Оказалось, что оператор сделал заявку на отмену снижения лимита, но после была заведена новая заявка на снижение, и она была исполнена (скриншот 6), о чем я, конечно же, не была предупреждена. Кстати, данных об этих заявках я не получила, поэтому даже не знаю, насколько правда, что оператор делал заявку об отмене снижения лимита по кредитной карте. 

Как постоянному пользователю банковских продуктов МТС банка, мне эта ситуация очень неприятная, в нее я попадаю впервые, моя лояльность как клиента потеряна. Банк, мало того, что не предупредил заранее о снижении лимита "по новой заявке", так и постфактум не оповестил, что мой лимит снижен со 101 000 рублей до 5 000 рублей.