Скрытое навязывание услуг и игнор от руководства: как Альфа-Банк списывает деньги «втихую»

Ситуация, которая наглядно показывает отношение банка к лояльным клиентам.

При выдаче карты сотрудник банка напрямую заявил, что никакие платные услуги не подключены. Это оказалось ложью. Без моего ведома, подписи и какого-либо согласия мне «вшили» подписку «Альфа-Смарт».

Обнаружил я это только спустя 3 месяца, когда списания составили уже 1197 рублей (3 платежа по 399 руб.). Последнее списание прошло 21.01.2026, и в тот же день я потребовал отключить услугу. То есть третий месяц был оплачен, но услуга отключена мгновенно, я ею физически не мог воспользоваться.

Что сделал банк:

1. В чате (обращение № A2601212918) признали факт «некорректной консультации», но деньги вернуть отказались. После повторного обращения предложили унизительную подачку: кэшбэк 500 рублей, если я ПОТРАЧУ свои деньги в определенных категориях. То есть украли 1200, а предлагают вернуть 500, да еще и с условиями.

2. Я написал руководителю поддержки в соцмедиа здесь, на Banki.ru (вопрос от 22.01.2026). Получил стандартное «изучу и вернусь» — и тишина уже 4 дня.

Выводы:

— Сотрудник, который вводит клиента в заблуждение и скрытно подключает платные услуги ради выполнения плана — это лицо вашей компании.

— Руководство банка (в лице поддержки) фактически покрывает такую практику, отказываясь возвращать незаконно списанное.

— Банк удерживает деньги даже за тот период (последний месяц), когда услуга была отключена в день оплаты (прямое нарушение ст. 782 ГК РФ).

Пока мне не компенсируют всю сумму (1197 руб.), ни о какой лояльности к вашему банку речи быть не может. Или вы только через жалобы с ЦБ РФ готовы проявлять клиентоориентированность?