Газпромбанк обманул на деньги

У меня было 4266 балла в Газпромбанке, которые я хотел конвертировать в рубли. 27 декабря 2025 года в 21:40 написал в чат мобильного приложения с вопросом про подписку "Газпром бонус плюс". Сотрудник Иван написал, что если сервис "Газпром бонус плюс" будет активен на 31.12.2025 в 23:59:59, то курс конвертации в январе будет 1 к 1. 27 декабря 2025 года я подключил подписку.

1 января 2026 года в 00:47 пишу в чат приложения с вопросом почему я не могу конвертировать баллы 1 балл к 1 рублю с подключенной подпиской (на странице с конвертацией писали курс 1 балл = 0,5 руб). В 00:49 к диалогу подключается Альбина и пишет, что для актуализации курса нужно совершить попытку конвертации, не завершая её, на экране появится ошибка и курс обновится. В 00:51 я переспрашиваю как это будет выглядеть, дословно: «...нужно ввести сумму, нажать "перевести" и должна выйти ошибка?». В 00:54 Альбина отвечает, что всё верно, и если конвертация пройдёт по некорректному курсу, то она направит запрос на компенсацию. 

1 января в 00:56 я произвёл конвертацию и конвертация прошла по некорректному курсу, а точнее 1 балл = 0,5 рублей (я получил 2133 рубля, вместо 4266). В 00:57 прошу Альбину отправить запрос на компенсацию. В 01:01 она сообщает, что отправила запрос в профильное подразделение, составила обращение. Номер обращения: 2927805.

11 января 2026 года мне приходит СМС с текстом, что моё обращение (номер обращения: 2927805) рассмотрели и банк доначислить рубли не сможет, так как конвертация совершена до корректировки курса. 11 января в 14:37 пишу в чат мобильного приложения, описываю ситуацию, спрашиваю в чём моя вина, если я всё сделал так, как сказал сотрудник поддержки. Подключилась сотрудница Дарья и создала новое обращение (номер обращения: 2939675). В новом обращении № 2939675 она указала то, что я не согласен с решением по обращению №2927805. Также попросил Дарью составить второе новое обращение с вопросом почему вообще у меня в приложении некорректный курс конвертации. Номер второго нового обращения: 2939690. Я считаю, это косяк разработчиков приложения.

13 января в СМС приходит ответ по обращению № 2939690 со следующим текстом: «...мы не доначислим рубли. Курс устанавливается 1 числа во второй половине дня...». 13 января в 15:01 я пишу в чат приложения, что не согласен с решением банка, с текстом: "оператор неправильно меня проконсультировал. Почему из-за этого должен страдать я?". В 15:58 подключилась оператор Диана, которая ответила, что решение всегда основывается на общепринятых банковских правилах.

15 января в 13:09 я написал в чат приложения, что не согласен с решением по обращению №2939690 и единственное верное решение это выплатить мне недостающие 2133 рубля, так как я совершил конвертацию по заверению сотрудника. Сотрудница Юлия ответила, что отказ в выплате основан на правилах. В 13:24 я написал в чат, что какая разница когда я конвертировал баллы, если я выполнил условие для конвертации по курсу 1 к 1 (подключил "Газпром бонус плюс"). Я не виноват в том, что сотрудники неправильно консультируют. Создали повторное обращение (номер обращения: 2950591) по моему вопросу, добавили мою просьбу: забрать конвертированные деньги и вернуть мне баллы.

К 16 января по обращениям №2939675 и №2950591 пришёл отказ, якобы основания для пересмотра решения отсутствуют.

Требую: доначислить мне 2133 рубля.

Не клиент для вас, а вы для клиента работаете. Никого не волнует где и какая информация есть. Вы должны обеспечить прозрачность условий. Клиент поступает так как ему удобно, и он всегда прав, а не всегда лопух. Полное неуважение.