Хочу похвалить службу поддержки ОТП банка

Услугами ОТП банка я пользуюсь не первый год. Очень нравится их накопительный счет с ежедневной капитализацией, да и программа лояльности одна из самых интересных - прозрачные условия без особых затей, кэшбэк без округления покупки, интересные категории для выбора (особенно благодарна за ЖКХ и рестораны/фастфуд), легкие условия вывода кэшбэка.

Но в этот раз я решила попробовать для себя новый продукт в этом банке. Скоро у меня заканчивается срок вклада в корпоративном банке, поэтому заранее начала присматривать, куда наиболее выгодно и без лишних условий разместить денежные средства. И ОТП банк как раз предложил мне интересный продукт на персональных условиях в мобильном приложении - вклад Движение со ставкой 15,5% годовых, от 10 тыс. рублей.

Но, нажав на баннер, я получила недостаточно информации, чтобы принять решение, интересно ли мне это предложение. К сожалению, поскольку оно персональное, подробные условия по вкладу не получилось быстро найти самостоятельно ни в приложении, ни на сайте банка. И тогда я решила обратиться в чат техподдержки в мобильном приложении.

24.01.2026 в 21.10 в чате мобильного приложения ОТП банка меня приветствовал мобильный помощник ОТТИ, которого я попросила переключить диалог на оператора. И в 21.15 мне ответил сотрудник Вадим, который сразу ознакомился с моим запросом. А уже в 21.17 Вадим мне предоставил для изучения паспорт вклада, в котором подробно зафиксированы все условия. Теперь я точно знаю, что предложение мне интересно, и собираюсь им воспользоваться. Вадим был вежлив, хорошо знает продукты банка, предложил свою помощь, чтобы помочь разобраться с условиями вклада, если мне будет что-то непонятно, при этом не навязывал никаких дополнительных услуг, отвечал только по делу.

Хочу отдельно отметить, что банк проделал большую работу по улучшению мобильного приложения, особенно в части техподдержки. Я имела опыт обращений в 2024 году, с тех пор в чате все значительно изменилось в лучшую сторону - чат работает стабильно, из него больше не выкидывает, как раньше, сообщения сохраняются в истории, а не пропадают, что тоже раньше случалось частенько, оператор прявился в чате почти сразу, как я позвала его, а раньше приходилось ждать не меньше получаса. Поэтому хочу выразить банку большую благодарность за проделанную работу.

Надеюсь на длительное сотрудничество в будущем!