Помощь Натальи в решении вопроса с СБП через звонок в банк

Хочу поблагодарить сотрудницу Альфа-Банка Наталью за то, что помогла разобраться в сложной технической ситуации с переводом через Систему быстрых платежей (СБП).

13 ноября 2025 года у меня возникли сложности с переводом денег с Авито Кошелька на мою карту Альфа-Банка по номеру телефона. Несмотря на то, что СБП у меня была подключена, перевод не проходил. Я обратилась в чат банка, но там возникла путаница: бот и операторы давали стандартные инструкции по подключению СБП, которые у меня и так были выполнены. Потратив много времени впустую, я решила последовать совету и позвонить в банк напрямую.

17 ноября 2025 г. в 16:15 я совершила звонок через мобильное приложение. На связь очень быстро вышла оператор Наталья. В отличие от чата, Наталья сразу перешла к делу:

она провела детальную проверку моих настроек в системе банка и подтвердила, что мой номер телефона полностью верифицирован и активен для приема платежей через СБП.

Она сняла все подозрения с Альфа-Банка, четко объяснив, что со стороны «приема» ограничений нет.

Наталья грамотно проконсультировала меня, что проблему нужно искать на стороне сервиса-отправителя (Авито Кошелька / банка-партнера), так как настройки Альфы работают идеально.

Итог: Я ставлю оценку 5, потому что Наталья не просто «ответила на звонок», а успокоила меня и дала профессиональную экспертную оценку. После долгой путаницы в чате именно живой разговор с компетентным специалистом помог мне понять, куда двигаться дальше. Спасибо за оперативность и за то, что в поддержке работают такие профи, как Наталья! Скриншоты переписки и время звонка прилагаю.