Установка кассы для ИП от банка ВТБ

12.01.2025 года подала заявку на установку кассы в офис через интернет и продублировала на горячую линию. Мне сказали ждать звонка, с вами свяжутся. Никто со мной не связался, так как на той же горячей линии, при повторном звонке, мне сказали, что надо ехать в банк, и 15.01.2025 года я поехала в офис к своему менеджеру (У-ой Наталие). Мы с ней подписали договор, я ей озвучила, что работаю по агентским договорам и мне нужно в кассе проставить признак агента и другие важные для меня условия. "Все ок, ждите звонка, все передам менеджеру по кассе". С 16.01.2026 я ждала звонка, со мной никто не связывался. 19.01.2026 с моего расчетного счета списали деньги за установку кассы. Сама я могла позвонить только своему менеджеру. До 26.01.2026 года все мои ожидания были безрезультатны. 26.01.2026 года я позвонила на горячую линию и оставила жалобу, после чего инженер установщик, наконец-то, мне позвонил и от него я узнала, что для установки кассы нужно эцп. До этого никтооб этом не обмолвился. Ладно, 27.01.2026 я быстро в налоговой получила эцп и сразу звоню инженеру, озвучиваю ему, что мне нужен признак агента в кассе. Об этом он слышит впервые и начинает выяснять возможна ли эта фкнуция а кассе, которую мне установят. После долгих выяснений он мне дал номер менеджера, который занимается кассами. в разговоре с этим менеджером (Александром), после очень долгих выяснений, мы определились, что касса мне не подходит, так как признак агента на ней установить нельзя. И при приеме заявления личный менеджер должна была указать это условие. И что никто из них об этом признаке для меня не знаю, хотя изначально, своему личному менеджеру это я озвучила.
В итоге целый январь прошел, а кассы у меня нет. 

Отвратительное взаимодействие с клиентами в ВТБ по вопросу установки кассы.