Некомпетентная поддержка и введение клиента в заблуждение

9 ноября 2025 года я обратился в службу поддержки через мобильное приложение банка с просьбой о перевыпуске кредитной карты, так как старая карта не давала возможности оплаты онлайн из-за прошедшей даты действия. Сотрудница проинформировала, что карту перевыпустить не получится, но я могу завести новую карту и привязать её к текущему кредитному счету. На вопрос, могу ли я после этого отказаться от старой кредитной карты, чтобы не платить за неё, и пользоваться только новой, сотрудница ответила утвердительно и также подтвердила, что никакие условия для меня не изменятся. Старая карта была отключена, и я пользовался новой кредитной картой как обычно до сегодняшнего дня. 29 января 2026 года на моем кредитном счете отключается кредитный лимит, а на все мои вопросы сотрудник службы поддержки (в том же чате мобильного приложения) ответил, что мне выпустили "дополнительную карту" к кредитному счету, и что так как старая карта была закрыта, мой кредитный лимит заблокирован. На просьбу сделать новую карту основной, получил ответ, что сделать это не получится, и да, мне придется заказывать еще одну (третью по счету) кредитную карту, чтобы сделать её основной. Ехать 50 километров в отделение Альфа-Банка и получать её там, и оплачивать комиссию за выпуск, которую, как сказал сотрудник "Банк, наверное, войдет в положение, и вы сможете оспорить её и вернуть". Итого, по вине недобросовестной консультации я попадаю на время, на деньги, на совершенно ненужную мне поездку и еще на комиссию за ненужную мне карту, с призрачной надеждой её вернуть "Когда-нибудь".
Ситуация омрачается еще и тем, что в банке у меня премиум обслуживание Alfa-Only. Учитывая, что банк даже со своими премиальными клиентами так обращается, складывается впечатление, что всю клиентоориентированность Альфа-Банк где-то растерял.