ВТБ: услуга включена в автокредит и оплачена банком, но банк «ни при чём»

26.10.2025 я заключил с ПАО «Банк ВТБ» автокредитный договор № V621****337.

В рамках данного договора была включена дополнительная платная сервисная услуга третьего лица — ООО «Ф******** А*******» — стоимостью 20 000 рублей. Стоимость услуги была включена в сумму кредита и оплачена за счёт кредитных средств.

Согласно п. 22.1 кредитного договора, заемщик «даёт поручение Банку» без оформления каких-либо дополнительных распоряжений перечислить 20 000 рублей в пользу указанной компании. Данное условие является частью типового кредитного договора и не оформлялось как отдельное заявление или самостоятельное волеизъявление заемщика. Возможности заключить кредитный договор без данного условия предоставлено не было.

По моему обращению CR-16003492, а также по апелляции, ПАО «Банк ВТБ» официально указал следующее:

Банк перечислил 20 000 рублей поставщику услуги по условиям кредитного договора;

Услуга включена в кредитный договор и оплачена за счёт кредитных средств;

При этом Банк отказал в возврате денежных средств, ссылаясь на то, что он «не является стороной договоров сервисных услуг» и не несёт ответственности за их возврат.

Таким образом, по позиции Банка складывается следующая ситуация:

Банк включает платную услугу третьего лица в условия автокредита;

увеличивает сумму кредита и, соответственно, сумму процентов;

самостоятельно перечисляет кредитные средства поставщику услуги;

а при возникновении спора заявляет, что ответственность за включённую в кредит услугу Банк не несёт.

Считаю такую практику недопустимой и противоречащей п. 2.9 ст. 7 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», запрещающему обусловливать заключение договора потребительского кредита обязательным приобретением услуг третьих лиц.

Жалоба по данному факту направлена в Банк России.

Прошу представителей ПАО «Банк ВТБ» публично разъяснить:

Каким образом услуга, включённая в кредитный договор и оплаченная за счёт кредитных средств, перестаёт быть зоной ответственности Банка.

Почему заемщику не предоставляется реальная возможность заключить автокредит без оплаты дополнительных услуг.

Соответствует ли описанная практика требованиям Федерального закона № 353-ФЗ.