Не зачисляют средства, отправленные через банкомат, обманщики
29 января 2026 года в 16:05 мной была зачислена сумма в банкомате Сбербанка, чек о транзакции мне банкомат не выдал. Однако деньги не поступили в течение дня. В 16:22 этого же дня я обращалась на горячую линию Цифра банка, где меня попросили написать заявление о несогласии с транзакцией, которое я написала и отправила в личном кабинете цифра банка. В 19:00 я связалась повторно с банком и уточнила когда деньги поступят на счет, на что оператор ответил, что они будут зачислены после 00:00, так как средства пришли в банк, но Цифра не в состоянии отправить эту сумму мне на счет(блокировок счета нет) . В 00:30 я в-третий раз связалась с банком, поскольку деньги все еще не поступили на мой счет. Оператор ответил, что деньги появятся на нем в 10:00 утра 30 января 2026 года. На следующий день, в 10:25 деньги так и не появились у меня на счету. Я снова обратилась в банк и потребовала уже вернуть мне средства в наличной форме, поскольку просрочила все платежи, которые должна была совершить в день зачисления средств. Однако оператор ответил, что такая возможность не предусмотрена банком и попросил ожидать ответа поддержки. Также при очередном обращении на горячую линию Цифра банка оператор отказалась выяснять обстоятельства моей проблемы и отключила меня от звонка, аргументировав, что ничем помочь не может.
Согласно ст 849 ГК РФ банк обязан зачислить наличные деньги, внесенные через банкомат, на счет не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления средств. Я требовала незамедлительно совершить мне возврат денежных средств наличной формой, либо зачислить мне их на карт-счет не позднее 15:00 30 января, однако Банк проигнорировал мою жалобу.
На данный момент, я связывалась с операторами Цифра банка по их контактному телефону 8 (800) 302-92-29, однако операторы также не дают мне ответа на вопрос о том когда будут зачислены средства и как мне получить мои деньги обратно. В выписке по счету также не отображается транзакция с зачислением средств. Сейчас, данная ситуация влечет за собой для меня дополнительные расходы и проблемы.
На данный момент, направлена жалоба в ЦБ, а также досудебная претензия, на которую банк не отвечает.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
Отзывы о дебетовых картах Цифра Банка
Из-за паспорта чуть не остался без денег в поездке! Хорошо, что поддержка быстро подсказала, что делать
Думаю, будет полезно прочесть, как я недавно попал в неприятную ситуацию прямо перед вылетом. Был в аэропорту, уже ждал посадку и решил перевести деньги на свою карту в Казахстане...
Оказывается, у виртуальной карты есть лимит
Хотела перевести себе в Цифра Банк 200к через СБП из другого банка. Сумма обычная, такие переводы уже делала раньше, поэтому вообще не ожидала каких-то проблем. Но перевод упорно...
Думала, что с карты инвестора можно перевести куда угодно. Хорошо, что поддержка быстро объяснила нюансы
Пользуюсь Цифра Банком в основном для инвестиций, поэтому карта инвестора у меня была уже давно. Недавно понадобилось перевести рубли на свой счет во Фридом Банке Казахстан, чтобы...
Разъяснили, почему нельзя перевести с карты инвестора и как решить вопрос
Обращался в поддержку Цифра Банк с вопросом по переводам на счет в Freedom Bank Kazakhstan. Хотел перевести деньги с карты инвестора, чтобы использовать их в долларах для оплаты...
Как я пережил смену операционного дня в Казахстане
Честно говоря, когда я увидел в приложении статус «отклонено» после перевода в Freedom Bank Kazakhstan, у меня внутри всё похолодело. Деньги исчезли с карты Цифра Банка, но так и...
Второй раз обратилась в банк и впечатления оказались совсем другими
Несколько лет назад уже пыталась стать клиентом Цифра банка, но тогда оформление затянулось из-за документов, и я просто отказалась от этой идеи.В начале года понадобилась новая...
Через чат поддержки быстро получил нужную выписку
С банком я с мая прошлого года, за год ни одной претензии лично у меня не было, поэтому оставлю хороший отзыв про Цифру. Пролистал отзывы, некоторые жаловались на чат поддержки и...