Оператор помог устранить ошибку в начислении кэшбека и разъяснил условия акции

8 января я совершила покупку в обувном магазине по дебетовой карте банка на 3009 рублей. Согласно условиям акции от партнёра банка мне полагался кэшбэк в размере 15%. Однако в истории операций прогноз такого начисления не отображался, что вызвало у меня вопросы. В тот же день я обратилась за разъяснениями в чат поддержки в приложении банка. Оператор Екатерина ответила быстро и вежливо. Она пояснила, что кэшбэк от партнёра не отображается в общей истории операций, а его предварительный прогноз по начислению можно будет увидеть в специальном разделе в течение 4-10 рабочих дней. Этот ответ был информативным и на момент обращения меня устроил. Однако 21 января, после истечения указанного срока, прогноз кэшбэка так и не появился в указанном оператором разделе. И мне пришлось повторно обратиться в чат поддержки. На этот раз со мной работал оператор Владислав. Он оперативно провёл проверку и выявил причину, написав, что «иногда в системе оплаты могут не подгружаться акции». Владислав принёс извинения за технический сбой и вручную инициировал начисление. Проблема была решена профессионально - обещанный кэшбэк отобразился в моём приложении в течение получаса. Также Владислав дополнительно разъяснил, почему кэшбэк по акции (15%) не суммируется с обычной категорийной ставкой (5%), корректно сославшись на пункт правил. В итоге положенный кэшбэк я получила. Однако сам факт задержки и необходимость второго обращения для ручного исправления ошибки, возникшей на стороне банка, - это серьёзный минус. Клиент не должен тратить своё время на отслеживание исполнения условий акций и напоминание о технических сбоях. Надеюсь, механизм автоматического начисления партнёрского кэшбэка будет доработан для исключения подобных ситуаций. По этой причине ставлю оценку 4 из 5. Подтверждения прилагаю.