А что так можно было?
Оценка
Отзыв проверен
Документы прикреплены
- У меня есть дебетовая карта Альфа банка. Там комбо счет с заданными условиями: «сначала свои, потом кредитные». 02 января 2026 года я пополнил свой дебетовый счет на 1060 руб., чтобы оплатить покупку на Яндекс маркете. Картой пользуюсь более 2 лет никаких комиссий и дополнительных платных опций не было. Я дал согласие Яндекс маркету на списание со своего дебетового счета 1060 руб. И тут началось. С моей карты списали 1522,36 руб. Я звоню на горячую линию, пишу в чат банка никто не может ответить внятно что это? Мы не видим, в итоге был ответ эту сумму запросил Яндекс маркет. Я два дня выяснял и требовал у Яндекса вернуть деньги. Яндекс маркете видят мои 1060 руб. и не могут понять о каких еще деньгах идет речь. И только к концу дня 05 января выяснилось - это комиссия Альфа банка. Если работники банка были не в курсе, то я вообще не имел понятия об этих «подводных камнях». И вообще перевод этой суммы 1060 руб. был произведен очень хитро-мудрой комбинацией. Не выполнив перевод моих средств, банк начала взял комиссию в сумме 68,33 руб., сделал меня должником на дебетовом счете и вместо того, чтобы занять эту сумму с кредитного счета (и отправить деньги с дебетового счета, как я хотел), самовольно переводит денежные средства в сумме 991,67 руб. с дебетового счета на кредитный и совершает оплату с кредитного счета в сумме 1060 руб., за который списывается комиссия в сумме 394,03 руб. Конечно же я писал неоднократно обращения, претензии, ходил в офис банка (г. Уфа, ул. Маршала Жукова 29) оставил письменную претензию, которую даже не удосужились зарегистрировать, о категорическом несогласии, на все обращения один ответ, как под копирку «Комиссию вернуть не сможем, так как списали ее верно, по условиям тарифа… заранее проинформировать вас о комиссии не можем, но это не отменяет факт её правомерного списания…». В этой операции для меня, как для клиента, никакой логики. И специалисты Альфа банка ни разу не ответили на мой вопрос: На каком основании банк не перевел мои собственные средства с дебетового счета, если средств было достаточно?
- По моему обращению банк вернул мне комиссию в сумме 68,33 руб., как неверно взятую. И теперь, если вернуться к здравому смыслу: если бы у меня с дебетового счета не сняли эту сумму, то на нем было бы достаточно средств для перевода на Яндекс маркет. Вот так Альфа банк дублирующими комиссиями «обслуживает» своих клиентов и за ошибки в банковской системе оплатит клиент. Очень разочарован. Такое ощущение, что общаешься с роботами. Никто ни за что не отвечает и не решает, ссылаются на СИСТЕМУ.Альфа банк со мной вопрос решил, комиссию, в сумме 394,03 руб., возвращать не собираются.
Администратор народного рейтинга
2026-03-07T11:49:43+03:00
Оценку засчитали. Вы можете вернуться и сообщить статус по решению проблемы.
Альфа-Банк
2026-02-03T13:25:06+03:00
Приветствуем!
Мы всё проверили и ошибок не нашли. Вы перевели деньги в стороннем сервисе, поэтому мы списали комиссию со своей стороны. С тарифами вы были ознакомлены заранее.
При списании денег с дебетового счёта в режиме «свои, потом заёмные» мы берём комиссию 1,95% от суммы перевода + 49 рублей.
При списании с кредитного счёта, берём комиссию в размере 5,9% от суммы операции + 390 рублей.
Также проверили обращение в банк и не можем подтвердить информацию. В чате сообщили информацию верно и сразу рассказали, за что списали комиссию и каким образом провели списание со счёта.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
user-200420616433
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
5
Альфа-Банк
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
user-379822427654
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
5
Альфа-Банк
Проблема решена
user-520118607555
В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...
5
Альфа-Банк
Отзыв про работу с банком по обращению
user-218316957569
Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...
5
Альфа-Банк
Обращение
user-286721457013
Обращался 22 августа 26 года по поводу арестованных счетов, в течении 3-х минут мне ответил оператор, подсказал , что нужно сделать для снятия ареста и в дальнейшем на следующий...
5
Альфа-Банк
Крайне удобный сервис по оспариванию комиссий за услуги
user-116918793193
24.08.2026 заметил, что у меня произошло списание скромных 47.00 рублей за опять скрытно подключённую услугу, которую я прозевал и попал в ловушку. Думал опять писать в чат...
5
Альфа-Банк
Получение карты
user-162726232189
21 июля 2026г. мною была получена карта для молодежи. Огромное спасибо вашей курьерше ! Она заранее позвонила,уточнил удобное время прибытия и место. И приехала в 19.00 к...
5
Альфа-Банк
Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Оценка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
24.08.2026
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
Оценка
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
24.08.2026
Проблема решена
Оценка
В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...
24.08.2026
Отзыв про работу с банком по обращению
Оценка
Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...
24.08.2026
Обращение
Оценка
Обращался 22 августа 26 года по поводу арестованных счетов, в течении 3-х минут мне ответил оператор, подсказал , что нужно сделать для снятия ареста и в дальнейшем на следующий...
24.08.2026
Крайне удобный сервис по оспариванию комиссий за услуги
Оценка
24.08.2026 заметил, что у меня произошло списание скромных 47.00 рублей за опять скрытно подключённую услугу, которую я прозевал и попал в ловушку. Думал опять писать в чат...
24.08.2026
Получение карты
Оценка
21 июля 2026г. мною была получена карта для молодежи. Огромное спасибо вашей курьерше ! Она заранее позвонила,уточнил удобное время прибытия и место. И приехала в 19.00 к...
24.08.2026