Контроль качества
27.01 случилось неприятное обстоятельство: в чате поддержки подключилась оператор для консультации, но отправила ответ не по теме моего вопроса. Я очень дорожу своим временем, поэтому в тот день, находясь в режиме многозадачности, меня разочаровал этот случай, поскольку я расчитаывал на выверенный профессионализм. В 12.35 я составил обращение с претензией. В 12.35 этот же оператор зафиксировала мою жалобу.
Я приступил к своим трудовым обязанностям, работая удаленно. В этот же день в 14.51 раздался звонок. Номер для меня был незнакомым. На той стороне трубки вдруг представились контролем качества Инго Банка и сообщили, что получили моё обращение. Я подтвердил, что действительно оно было мной составлено и оставило осадок от коммуникации с поддержкой.
Девушка была полностью вовлечена в разговор и принесла извинения от лица банка. Со своей стороны она заверила меня в том, что будет проведена работа с персоналом, а именно, дообучение специалистов. Разговор занял 2м 35сек. Хочется отметить скорость реагирования на запросы. Неожиданный звонок представителя банка действительно смягчил неприятное обстоятельство и не обошлась только извинениями, а озвучила меры, которые будут предприняты в отношении сотруднков для исключения подобных ситуаций. Приятно было понимать, что тебя слышат и вопрос действительно решается, а не ограничивается отписками в чате, как это делают многие финансовые маркетплейсы.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
Инго Банк
ИнгоКартаИнго Банк
Премиальная ИнгоКартаИнго Банк
Пенсионная ИнгоКартаИнго Банк
ИнгоКарта UnionPayОтзывы о продуктах Инго Банка
Банк быстро решил проблему с неначислением бонусных рублей
Добрый день! Обращалась 28 апреля 2026 года в 2 часа дня за помощью в чате поддержки. Возникала проблема с начислением Инго рублей за покупку полиса Ингосстраха, также в Ингомобайл...
Темная тема
У меня стояла светлая тема в приложении ингобанка ,меня это раздражало и не нравилось .Тогда 31 июля 2026 года я обратилась в поддержку ингобанка в онлайн-чате .Я написала свой...
Вопрос о кэшбэке
Обратился в чат 24.07.2026 (по времени ближе к полуночи) с информацией об оплате ИнгоКартой услуг ЖКХ по номеру карты. Просил уточнить, предусмотрен ли кэшбэк по данной операции...
Проблема решилась, но заняла значительное время
24 июля мне пришло сообщение, что мне не смогли зачислить перевод. Я не поняла - что случилось и обратилась в чат в 20:48. Проблема, что мне не пришли деньги меня сильно...
Помогли отключить подписку
Благодарю оператора! 19 июля в 13:20 обратился в чат Инго Банка, потому что хотел отменить подписку «Инго Плюс», но не сразу понял, где это сделать. Оператор Алиса уточнила, какую...
Кэшбек за покупку
Делал покупку пластиковой картой банка. Категории кэшбека на этот месяц выбраны, но кэшбек не отображается, проконсультироваться решил в чате мобильного приложения банка 23 июля...
Подсказали про подписку за 1 рубль
Я оформляла инго карту первая, а потом ее оформил мой муж. И вот ему дали бесплатные аж 2 месяца подписки, мы удивились. Но у меня не было этого и я обратилась в чат с вопросом...