Отвратительное отношение к своим клиентам

02.02.2026 11:18
553
9
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена
Оформила кредит в ренессанс банке, по телефону сказала что мне не нужны услуги "легко" и "просто", оператор мне конечно же сообщила что без них банк мне не готов предоставить кредит. Хотя, потом в договоре конечно же прописали что эта услуга добровольная и никак не влияет на решение банка Решила отключить услуи услуги и началось...операторы просто занимаются психологическим насилием! все как один повторяют что это один пакет и нельзя их отключать по отдельности! В договоре это 2 разные услуги, на каком основании они так отвечают я не понимаю! коекак добилась графика какой станет платеж после отключения услуги ПРОСТО, так теперь мне никто не может дать ответ на вопрос куда отправлять это заявление и где указать что я хочу отключить именно услугу "ПРОСТО"! в чате пишут что мне позвонят (не понимаю зачем мне звонить) но когда звонит оператор, они начинают повторять что отдельно нельзя отключить! Еще и часть диалога удалили!!!ту часть в котором прислали график в том числе удален! Но у меня есть скриншот! И сохраненный график! На каком основании удалили часть диалога?! Сегодня оператор сказала что мне прислали график с отключением "Легко и просто" хотя в графике прописано что это график платежей после отключения сервис пакета просто! ответьте мне пожалуйста, куда отправлять заявление и где именно в заявлении указать что мне нужно отключить только сервис пакет просто?!

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-02-03T12:38:49+03:00
Оценку засчитали. Вы можете вернуться и сообщить статус по решению проблемы.
user-681523496233
2026-02-17T13:45:58+03:00
Администратор, Мне позвонили из банка дважды, извинились и сказали что проведут работу с оператором НО! Этот банк меня доведет до нервного срыва!Сейчас мне на горячей линии говорят что у меня не изменится сумма платежа, а поменяется лишь срок, и как он поменяется. Разве это законно? Я уточнила что поменяется, мне прислали график в котором меняется СУММА! Я согласилась на это и написала отказ, на каком основании мне сейчас сообщают что меняется срок?!
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2026-02-02T15:50:47+03:00
Добрый день. Сожалеем, если данная ситуация вызвала у вас неприятные эмоции. Мы знаем, что с вами уже связался представитель банка и проинформировал о сложившейся ситуации. Дополнительные услуги не являются обязательным условием для оформления кредита и подключаются только с согласия клиента. При озвучивании параметров кредита сотрудник проинформировал вас о том, что для оформления договора без дополнительных услуг потребуется подать новую заявку и дождаться решения банка. Договор был подписан вами дистанционно в мобильном банке на указанных условиях. По вопросу отключения сервис-пакета вы были проинформированы в ходе телефонного разговора. Мы внимательно отнеслись к вашему обращению и сделаем всё возможное, чтобы ваше дальнейшее впечатление от банка было только положительным. С уважением, Ренессанс Банк
user-681523496233
2026-03-19T19:38:50+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,98
средняя оценка
37.89%
решено проблем
704
отзывов
695
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка