Банк для тех, кто открыт к новому… но закрыт для клиентов

Здравствуйте.

Пишу это обращение без эмоций - их за последнюю неделю было уже достаточно. Пишу с искренним недоумением, как в банке с лозунгом "банк для тех, кто открыт к новому" могла возникнуть настолько затянувшаяся и, по сути, абсурдная ситуация.

25 января мной была подана заявка на оформление дебетовой карты.

26 января карта была получена у курьера.

Казалось бы, на этом история должна была закончиться. Но она только началась.

Как позже выяснилось, курьер после вручения карты *не закрыл заявку*. Из-за этого карта так и не была корректно оформлена в системе. С этого момента началась череда ежедневных обращений в поддержку, которые, к сожалению, не привели к результату.

Каждый день я слышал разные версии:

- "подождите день-два";

- "в системе технические неполадки";

- "вероятно, вы неверно указали данные" (что особенно удивительно, учитывая, что карта уже была у меня на руках).

Лишь *один* сотрудник службы поддержки действительно разобрался в ситуации и назвал реальную причину:

*агент-курьер не закрыл заявку*.

После этого было зарегистрировано официальное обращение, по которому мне обозначили срок решения - *3 дня*. Однако этот срок по неизвестным причинам постоянно переносится, без внятных объяснений и без результата.

В итоге простейшая операция - оформление обычной дебетовой карты - превратилась в многодневную эпопею с перекладыванием ответственности, противоречивыми ответами и отсутствием решения.

Честно говоря, такая ситуация заставляет задуматься:

если на этапе базового продукта клиент сталкивается с подобной "вакханалией", то что ждёт его дальше при более сложных вопросах?

Я всё ещё открыт к новому.

Вопрос лишь в том, открыт ли к клиенту сам банк?

С уважением,

Владислав.