ОТП отказывается выплачивать кешбэк, прикрываясь слиянием программ лояльности

Ранее было обращение в банк 11121299-Ф/25 и вопрос на сайте https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/931010/

Ситуация: в ноябре по моей карте ОТП Кэшбек с кешбэком 3% на налоги оплачиваю налоги 13 ноября на 100 000 рублей с целью получения 3% кешбэка по своей программе лояльности. Код 9390, по условиям моей карты кешбэк именно в таком проценте даётся.

Кешбэк не был нарисован у моей карты, я пошёл в чат для подтверждения, что он будет выплачен, если не ошибаюсь это было 20 ноября (история чата не прокручивается до ноября, поэтому скриншот прикрепить не могу). Получил. Прошло 10 число для выплаты кешбэка, его не было. 10 декабря меня просили подождать ещё, что кешбэк начисляется сегодня. Подождал, не было. Написал снова 11 декабря — мне начали заявлять, что теперь по моей карте кешбэк по общим категориям. И дали 300 извинительных бонусов как подачку. При том, что никакого предупреждения не было, что в чате мне всё подтверждали. Что до сих пор в приложении на странице карты указана категория.

Также моему другу в той же самой ситуации начислили кешбэк по условиям карты ОТП Кешбэк. Данные с его согласия могу дать. У него вообще не предлагало категорий для выбора и писало, что "работаем над этим". То есть меня выбрали для невыплаты.

Отмечу, что сотрудники задним ссылаются на новый документ, который до сих пор не вступил в силу, потому что не у всех общие категории по кредитным картам с другими. Я оформил премиальную карту и до сих пор не могу выбрать категории общие, хотя по документу они должны быть уже у меня.

Соответственно, я исчерпал все способы урегулирования до отзыва и требую:

1. Начислить оставшиеся 2 700 положенных бонусов ( 3 000 мину 300 уже начислиенных "извинительных").

2. Привести в соответствие приложение банка и выбор категорий согласно вашему же новому документу или изменить документ и прописать конкретные сроки внедрения, придерживаясь их.

Далее последует обращение к ФУ за введение в забулуждение и диверсификацию клиентов и отказе в выплате кешбэка по надуманной причине.