Жалоба на ненадлежащее обслуживание и непрофессиональные действия сотрудника Газпромбанка

Настоящим сообщаю о факте ненадлежащего обслуживания со стороны сотрудника Газпромбанка — И-вой Марии, работающей в отделении по адресу: г. Москва, ул. Профсоюзная, д. 104. Инцидент произошёл 3 февраля 2026 года ориентировочно в 12:30 Я обратилась в указанное отделение с целью снятия собственных денежных средств со своего банковского счёта. Указанная операция относится к базовым и стандартным банковским услугам и не требует нестандартных действий либо повышенной сложности при условии надлежащего исполнения сотрудником своих должностных обязанностей. В ходе обслуживания сотрудником И-вой Марией были допущены следующие грубые нарушения стандартов клиентского сервиса и профессиональных обязанностей: Сотрудник предоставляла недостоверную информацию, не соответствующую действующим внутренним процедурам банка. Сотрудник вводила меня в заблуждение, уверенно заявляя сведения, которые впоследствии оказались неверными. Сотрудник не предоставила полной и достоверной информации по счёту и порядку проведения операции, а после выявления ошибок не дала внятных разъяснений, ограничившись противоречивыми утверждениями. Сотрудник демонстрировала надменное, формальное отношение, отсутствие заинтересованности в решении вопроса и нежелание исполнять свои прямые должностные обязанности. Корректные разъяснения были получены от сотрудника зоны электронной очереди, чья помощь оказалась более компетентной, чем консультация профильного специалиста банка, что является недопустимым. В результате неквалифицированных действий и фактического бездействия сотрудника И-вой Марии: было потрачено более трёх с половиной часов личного времени; цель визита в банк не была достигнута; обслуживание не соответствовало стандартам Газпромбанка и принципам добросовестного оказания банковских услуг. Дополнительно отмечаю некорректное поведение сотрудника, отсутствие клиентоориентированности и игнорирование сути обращения, что нарушает нормы деловой этики, стандарты обслуживания банка, а также мои права как клиента финансовой организации. Считаю подобное поведение недопустимым и подрывающим доверие к Газпромбанку. Обращаю внимание, что предоставление недостоверной информации и отказ от полноценной консультации могут повлечь негативные финансовые и правовые последствия для клиентов. Прошу: Провести служебную проверку по изложенным фактам. Дать правовую и дисциплинарную оценку действиям сотрудника И-вой Марии. Принять меры реагирования в соответствии с внутренними регламентами банка.