Не выплатили кэшбек

Совершила покупку 30 декабря в РЖД с выбранной категорией на декабрь ,"Ж/Д билеты" и подключенной подпиской. Заметив что баллы в январе не начислились, обратилась в онлайн чат банка 4 января. В чате написали, что фактическая операция в банке произошла 4 января и баллы будут начислены в феврале. 10 января не увидев операцию в истории кэшбэка повторно обратилась в чат банка, спросив точно ли начислят кэшбэк или мне сделать возврат билетов пока есть возможность, на что был дан ответ: "Благодарю вас за ожидание, Надежда! Наблюдаю, что операция действительно подходит для начисления кешбэка в рамках программы лояльности. 

Операция прошла по счету карты в январе. Кешбэк зачисляется на бонусный счет одной суммой не позднее последнего рабочего дня месяца, следующего за отчетным периодом. То есть в феврале. 

Ожидайте, пожалуйста, начисления баллов."

В феврале баллы не начислили. Снова обратилась в онлайн чат, новый ответ такой: 

"Покупки в балльной программе лояльности учитываются по дате списания по счету:

если покупка совершена в конце одного месяца, а списана в следующем месяце, то на нее применятся условия и лимиты нового месяца.

Вижу, что операция ушла в январь. Но в январе у вас не выбрана категория РЖД, потому кешбэк не начисляться. 

У вас остались дополнительные вопросы?"

Вот только в январе у меня тоже выбрана категория "Путешествия" в которую входят покупки ЖД билетов с соответствующими МСС кодами. Оператор создала обращение когда я ей сказала об этом. Сегодня пришел ответ на обращение: 

"Надежда Семеновна, рассмотрели обращение №2991702. Мы не можем выплатить кешбэк за покупку от 30.12.2025 на сумму 46 171,80 руб., т.к. она совершена в категории, которая не была выбрана вами на декабрь. Категория "Путешествия" выбрана вами 30.12.2025 на январь. Поскольку ваша покупка была совершена до выбора категорий, начисление вознаграждения за нее не предусмотрено в соответствии с п.16 и п.27 правил новой программы лояльности. Банк ГПБ (АО)"

Я мягко говоря в недоумении. У меня была выбрана категория на декабрь на момент моей покупки 30 декабря, была выбрана категория на январь на момент списания банком, подключена подписка в декабре и январе, но кэшбэк зачислять отказываются, сами путаясь в причинах отказа, что выглядит как откровенный обман. В онлайн чате после ответа на обращение с оператором больше не соединяют, есть только бот. Прошу представителей банка разобраться в ситуации и исправить ошибку банка. Так как приложение Газпромбанка запрещает делать скриншоты, прикладываю фотографии.