Проблема с ошибочным платежом - не проблема!

Столкнулся с неприятной ситуацией: по ошибке оплатил квитанцию за ЖКУ не с того счёта в «Инго банке», с которого обычно списывается платёж. Понял это только на следующий день, увидев списание и недостаток средств для других целей.

Я позвонил в контактный центр утром, около 10:30. Автоответчик предложил несколько вариантов, и я выбрал соединение с оператором по вопросам карт. Ожидание составило примерно 4 минуты. Сотрудник на линии, представившийся Дмитрием, внимательно выслушал, но пояснил, что отменить уже проведённый ошибочный платёж силами кол-центра нельзя — нужен официальный запрос через отделение банка. Он детально объяснил, какие именно документы потребуются (паспорт, реквизиты обоих счетов и детали платежа), и помог найти адрес самого ближайшего к мне офиса «Инго банка» с актуальным графиком работы.

В это же отделение я пришёл после обеда, в 14:00. На стойке информации меня направили к свободному менеджеру, Марине С-вой (фамилию я увидел на табличке). Она, уже зная суть вопроса из моего краткого объяснения, оперативно сформировала заявление на внутреннее рассмотрение операции. Марина показала мне на экране все введённые данные для сверки: номера счетов, сумму, дату. Особо отметила, что комиссии за подачу такого запроса нет, а срок рассмотрения — до 5 рабочих дней. Вся процедура в офисе заняла не более 20 минут.

Запрос был рассмотрен быстрее — на третий рабочий день, 18.04.2024, я получил СМС-уведомление о том, что средства в размере ошибочного платежа (4 850 рублей) возвращены на мой исходный счёт. Проверил — сумма зачислилась полностью, без каких-либо вычетов

Вопрос был решён полностью. Хотя отменить платёж мгновенно не вышло, сотрудники и на линии, и в отделении действовали чётко по инструкции, дали исчерпывающие разъяснения и не создали лишних бюрократических препон. Осталось положительное впечатление от слаженной работы, где каждый специалист знает свои обязанности и корректно их выполняет.