Низкая компетенция сотрудников. Банк не умеет признавать ошибки

Не пожалел время из принципа, просто может кому пригодится. 

В прошлом месяце я подключил подписку исключительно для того, чтобы поменять бонусные баллы по курсу 1к1, но, оказалось, что курс 1к1 будет действовать только со следующего месяца, при этом сама информация не очевидная, я убедился у поддержки, что это так работает, она подтвердила, есть подтверждения, скрин с чата, дождался первого числа нового месяца, но при попытке поменять, курс остался прежним 1 к 0,5. Я обратился в чат поддержки, где мне сказали сделать попытку обмена, будет ошибка и курс обновится и станет 1к1, я так и сделал, но ошибка не возникла (для проверки я поменял только 500б из всех) и 500 баллов поменялись на 250. В поддержке подтвердили, что это ошибка и подали заявку специалистам, в итоге получил ответ, что смена курса происходит 2го числа!! Почему?! Зачем, что бред? ну бог с ним, А где об этом сказано, почему сотрудник поддержки этого не сказал, а сказал сделать попытку обмена. Сотрудник не знал про 2е числа, тем самым обманул. Банк отказался возвращать потерянных 250 бонусных рублей. На просьбу рассмотреть заявку повторно, с более тщательной проверкой получен ответ, что нам очень жаль, но решение прянято. Это вызывает неприятное отношение к банку. Мало того что отсутвует информация, сотрудник обманывает, нежелание вникать в проблему, отписки и самое главное это всего навсего 250 руб!!! Как вообще сотрудники себе позволяют такое?! Подали третий раз просьбу рассмотреть случай подробнее.

Я понимаю, что нет смысла пугать отпуской, но исторически я зарплатный клиент, и для себя решил, что если не будет достойного ответа, то переведу зарплату в другой банк