Газпромбанк — системный обман через программу лояльности и полный хаос в учёте кэшбэка

Я являюсь премиальным клиентом Газпромбанка. В январе 2026 года выполнил условия 4 уровня кэшбэка (6%), включая поддержание среднемесячного остатка на счете карты, 120 000 ₽. Эти средства держал без процентов, потеряв альтернативный доход.

За январь мной было совершено покупок примерно на 60 000 ₽, однако кэшбэк не начислен вообще.

Что выяснилось при обращениях в банк

В конце января 2026 года я обратился в поддержку с вопросом, почему отсутствует начисление кэшбэка.

Мне сообщили:

По кредитной карте кэшбэк не начисляется.  

При этом мобильное приложение по кредитной карте отображает полноценный раздел «Кэшбэк и бонусы» с баннерами и категориями, создавая ложное впечатление участия карты в программе.

Большинство покупок я действительно совершал по кредитной карте — банк не начислил по ней ничего. 

По дебетовым картам ситуация оказалась ещё абсурднее.  

У меня две дебетовые карты — виртуальная (которой я не пользовался) и физическая (*4410 которой я платил). По физической карте банк также не начислил ни одного балла, сославшись на то, что она «не подключена к программе лояльности».

При этом:

- карта ранее участвовала в программе;  

- я ранее получал по ней кэшбэк;  

- карта подпадает под условия программы согласно правилам;  

- сотрудники поддержки не смогли объяснить, почему карта внезапно «отключилась»;  

- подключить карту обратно по телефону также не смогли.

В итоге было зарегистрировано обращение №2994576.

Ответ банка по обращению №2994576 — отдельный уровень абсурда

Банк прислал следующий ответ:

«Данные скорректированы, к карте *4410 подключили ПЛ "Уровневый кешбэк". Мы не сможем начислить кешбэк за январь, т.к. вы не совершили покупки с даты выбора категорий». тут у меня большой вопрос, вы ранее рапрашивали по другим обращениям 2985990 скриншоты и видео записи, где четко видно что у меня установлены категории кэшбэка на январь 2025, сейчас уже в другом обращении вы сами себе противоречите, в ответах на обращение 2994576 категории не выбраны. пересмотрите тогда видео запись которая направлялась на эл почту в рамках Запроса 157252 по обращению 2985990. 

Этот ответ полностью противоречит фактам.

Я выбрал категории на январь 2026 ещё в декабре 2025 года.  

У меня имеется видеозапись экрана, подтверждающая активные выбранные категории на январь.

То есть банк либо:

- не разбирается в собственных системах,  

- либо намеренно искажает информацию,  

- либо использует формальные отписки, чтобы не выплачивать клиенту вознаграждение.

Отдельно о «прозрачности» интерфейса

- Активная карта для начисления кэшбэка не отображается явно.  

- Нужно «докликиваться» через несколько экранов.  

- Нет предупреждений при оплате.  

- Нет выбора приоритетной карты.

Более того: после закрытия виртуальной дебетовой карты из приложения мгновенно исчезли баннеры с категориями кэшбэка, что доказывает привязку «общей информации» к конкретной карте без уведомления клиента.

Правила в мобильном приложении — отдельный фарс

Правила программы — 26 страниц А4, которые:

- нельзя скачать на телефон,  

- нельзя сохранить,  

- предлагается читать только в приложении «здесь и сейчас».

Это не информирование, а формальное прикрытие.

Итог

- системный бардак в учёте операций;  

- отсутствие контроля за подключением карт к программе лояльности;  

- манипулятивный интерфейс мрбильного приложения в части кэшбэка;  

- формальные ответы поддержки;  

- отказ выплачивать честно заработанный кэшбэк.

Я уже направил заявление финансовому омбудсмену с приложением документов и скриншотов.

Советую не сотрудничать с данный банком, думаю банку очевидно что с ним мы прощаемя.