Пьеса в 4-х действиях с прелюдией и эпилогом

[b]Либретто[/b]. У меня закончился депозит в ВТБ24. Хотел его переоформить на новый. Никаких консультаций или необычных требований не предъявлял, четко знал, что хочу. Операция заняла 2,5 часа. [i]Действующие лица[/i]: 1. Я - обычный вкладчик банка ВТБ24. 2. Жена - супруга обычного вкладчика банка ВТБ24. 3. Каширская Надежда Владимировна - операционистка доп. офиса "Марьинский" банка ВТБ24. 4. Прочие сотрудники доп. офиса "Марьинский" банка ВТБ24, исполняющие эпизодические роли. [b]Прелюдия[/b]. Пришли в доп. офис ВТБ24 у метро "Марьино". Несмотря на очередь в 15 человек, работало только 1.5 операционистки. В результате моя очередь подошла только через 40 минут. [b]Основное действие[/b]. Подошел и сформулировал, чего хочу: закончился рублевый депозит, всю сумму на счете надо перевести в евро и открыть новый депозит в евро. Все операции безналичные. В нормальных банках это обычно занимает 5-15 минут, в зависимости от количества бумаг на подпись (у нас несколько счетов в разных банках). Предполагал, что цепочка действий такая: 1. С текущего счета в рублях средства переводятся на текущий счет в евро. Если счет в евро еще не открыт - мне его открывают. 2. С текущего счета в евро средства переводятся на депозит в евро. Но здесь все вышло гораздо интереснее... Операция 1: Все депозиты в ВТБ24 открываются с пролонгацией, отказаться от этого вы не можете (мне не удавалось). Мой депозит закончился за 2 дня до события и успешно пролонгировался. Поэтому для начала закрывают депозит. Процесс сопровождается ручным заполнением банковских формуляров, включая запись номера счета под диктовку. Из разговора между операционистками удалось услышать, что у девушки не установлены какие-то программы, и она не может распечатать уже готовые документы из системы. Операция 2: Начинается оформление перевода средств из рублей в евро, опять в виде заполнения банковских документов. В процессе операционистка просит посмотреть меня, какой у них курс. Здесь надо бы было насторожиться... Я прошу операционистку сказать сумму, которая получится в результате конвертации. - Получается XXXXXX евро 19 центов, но 19 центов Вам не дадут, Вы их получите рублями. - Как это рублями? А мне разве надо идти в кассу? - Конечно, Вы же обмениваете валюту. - Я считал, что эта операция должна быть безналичной, просто переводом с счета на счет Здесь хочу отметить, что обычно в банках для внутренних переводов используется немного лучший курс, чем при обмене наличной валюты. То есть, здесь мне стали оформлять более сложный и невыгодный для меня вариант. Для справки: курс покупки евро в тот день был 43,25, а при внутреннем переводе - 43,20. - Но у Вас же нет счета в евро! - Так откройте, - в прочих банках такие счета открывали сразу без каких-либо слов с моей стороны и говорили, что делают это для проведения конвертации. - Но теперь нам надо будет отменить предыдущую операцию, - сообщила девушка. Я про себя удивился, при открытом текущем счете в рублях девушка отправила всю сумму депозита через кассу! Операция 3: Отмена Операции 1 - самое интересное. Через 5 минут после начала операции девушка начинает звонить, бегать к старшей смены, задавать какие-то вопросы коллегам. Проходит еще 10 минут, у стола собирается консилиум из трех человек. По обрывкам разговоров оказывается, что операция отменяется как-то не целиком: сумма первоначального взноса вернулась, а вот проценты никак возвращаться на мои счета не хотят. С начала обслуживания прошло 30 минут, с момента прихода в банк - уже 1 час. Жена устала меня ждать и подошла узнать, что происходит. Я говорю, что у них технические проблемы, они не могут отменить операцию, которую несколько неправильно провели. И тут, хотя ее никто не спрашивал, операционистка, без тени сомнения на лице, говорит: - Во всем виноват ваш муж. Он попросил сделать перевод денег из рублей в евро через кассу, а потом передумал! - Вы несколько неправы, девушка. Это ВЫ так мне оформили конвертацию, я ничего про кассу не говорил, я попросил просто перевести деньги и открыть депозит, - отвечаю я. - А у меня есть бумага, где Вы подписались!, - (один из подписанных мною ранее банковских документов). - И вообще, клиенты приходят и сами нам говорят, что мы должны сделать! - Девушка, давайте Вы не будем ничего говорить, мы и так уже неприлично долго здесь находимся. Не надо с вашей стороны усугублять ситуацию. Но девушку уже было не остановить. Мы еще раз услышали, что клиенты сами ей говорят, что надо делать: какие счета открыть, как провести ту или иную операцию и каким способом, что мы сами не знаем что хотим, только время отнимаем, и мы даже можем на нее пожаловаться, она этого не боится, она работала в 4-х банках и везде все делалась именно так, как делает она (и имя нам ЛЕГИОН). Напомню имя сотрудницы - Каширская Надежда Владимировна. Сложилось впечатление, что прежде чем посметь что-то сделать со своими деньгами, нужно детально изучить внутрибанковские инструкции, и только потом беспокоить операционисток. Мы отвечать ей не стали, а она в конце-концов стабилизировалась (жена начала предлагать отменить все операции, забрать всю сумму и уйти в другой банк, чтобы было неповадно). Тем временем операция всё не отменялась. У сотрудников банка стали проскакивать фразы "что-то не отменяется", "система виснет", "техподдержка", "служебная записка на отмену в головной офис". Я стал задумываться, а удастся ли мне сегодня попасть на работу. К счастью, все ограничилось еще 40-45 минутами. Оставшиеся операции: Последние операции, а на самом деле, все то, что я хотел в начале, были проведены довольно быстро. Почему-то теперь банковские документы стали печататься со всеми номерами счетов и реквизитов, видимо, операционистка левелапнулась во время предыдущей операции и освоила банковский софт. Удивило, что каждая операция сопровождалась минимум 3-мя бумагами под подпись (поручение банку провести операцию, описание самой операции, отчет о ее проведении). [b]Эпилог[/b]. На работу попали только после обеда. [b]Вывод[/b]: посещать ВТБ24 нужно как можно реже, меньше 1 часа я там не провел ни разу. Откровенного хамства может быть и не встретите, но негативные эмоции практически гарантированы. К сведению: Книга жалоб в этом офисе вся исписана жалобами о медленном обслуживании, но за 1,5 года, что я с ними общаюсь, ничего не изменилось. Жена таки не удержалась и написала жалобу о медленном обслуживании (она еще не подошла к операционистке на тот момент, а когда мы выслушали операционистку, решили писать уже не снова в жалобную книгу, а на банки.ру), через день позвонила телефонная девушка и заученно выдала, что все принято к сведению, виновные наказаны, приносим свои извинения. Нести туда какие-то новые средства - теперь нет, тем более, что и проценты у них стали хуже, чем у конкурентов.