Отказали в выдаче денежных средств по банкротству

В октябре 2025 года я по решению Арбитражного суда признан банкротом. Мне назначен финуправляющий, котрый расчитал прожиточный минимум для меня и сына студента. В начале декабря 2025 года документы от финансового управляющего поступили мне и в Газпромбанк, где я являюсь получателем пенсии. При визите в отделение Банка в г. Москва, Ленинградский просп., 62, у меня проверили все документы - разрешение на выплату прожиточного минимума на период с октября 2025 г по апрель 2026 года, копия решения суда ( оригиналы, с печатями) , и попросили продублировать финуправляющего комплект документов на электронную почту Банка еще раз, что сразу было сделано. После повторной проверки попросили чтобы к пакету документов я так же предоставил нотариально заверенный паспорт фин.управляющего. После чего в течении часа предоставил и этот документ по электронной почте. После еще одной проверки оператором банка, пакет документов был направлен посредством внутренней коммуникации в отдел по работе с банкротами и в течение часа мне произвели выплату за ноябрь 2025 года. При этом мне предложили в офисе для удобства оставить весь пакет документов в Банке, и его загрузили в карту клиента, и для получения необходимо было предъявить только паспорт и заявление которое заполняется ежемесячно, с чем я согласился, так -же ежемесячно мне на почту оператора нужно было направить копию паспорта фин.управляющего заверенную нотариусом, чтобы сотрудник Банка ее заверил ( абсурдно, но ладно, срово "регламент" оно многое объясняет). В следующий раз выплату за декабрь 2025 года я получил в другом офисе Банка в Московской области, г. Красногорск, ул. Ленина, д. 2 ТЦ "Красный Кит", и удобно, что не нужно постоянно носить дополнительные документы, кроме паспорта. Выдача так же заняла около часа, и от меня понадобилост только заявление и паспорт. Однако при визите в Банк 04.02.2026 года, в то-же самое отделение Банка в Московской области, г. Красногорск, ул. Ленина, д. 2 ТЦ "Красный Кит", обращение № 2993401 в выдаче денежных средств мне после ожидания в 2 часа было отказано, с формулировкой " Нет информации от клиента. Копии согласий в работу не принимаются. Отметка о принятии ставится на оригинале. Прикладывается оригинал (цветной скан). При этом естественно все сканы сделаны работниками Банка в карточку клиента, и имеют читаемость и надлежащий вид.
Управляющий офисом Банка на мои вопросы об основании отказа пояснила, достаточно путанно что нужно документы направить на почту Банка, на что я ей несколько раз пояснил, что в Банк тремя способами доставлен необходимый пакет документов и ранее выдавались деньги в том числе и в ее офисе Банка. Потом про смены регламента, но никаких четких инструкций что именно нужно сделать и что не так мне не выдала.
Вопрос. Как мне получить положенные мне денежные средства? Почему такая проблема со слов операторов и фин.управляющего возникает только в Газпромбанке. Почему клиент Газпромбанка, впоследствии обязательно бывший, должен угадать настроение сотрудника Банка и приносить "справку на справку, о том, что справка выдана и заверена"?
Оценка деятельности Банка в части работы с категорией клиентов банкрот крайне отрицательная. Жду обратной связи от Банка.