Очень непрозрачная система взаимоотношений

Отзыв пишу спустя несколько недель длящихся трудностей взаимодействия с банком.

В январе писала в техподдержку, что платежи не зачисляются или зачисляются на кредитную карту с большой задержкой. Из-за этого средства на засчитываются в счёт погашения льготного периода. Техподдержка сообщила, что система сбоит, что они уже решают проблему, что все проценты будут пересчитаны, когда система заработает.

А вчера с этой кредитной карты удержали проценты за то, что я якобы нарушила условия льготного периода. Я объяснила, что уже выходила на связь с техподдержкой, когда были какие-то проблемы на стороне банка, и техподдержка подтвердила, что система сбоит, проценты будут пересчитаны. Но вчерашняя оператор чата ответила, что она нигде не видит того январского обращения, а проценты мне начислены обоснованно. Спустя время вышел второй оператор на связь, я прислала скрины январской переписки, где техподдержка говорит о сбоях и обязательном пересчёте процентов, когда всё починят. Но, нет, второй оператор увидел мое январское обращение, но не увидел содержимого этого обращения, поэтому проценты мне начислены обоснованно. Звонила на горячую линию, цитировала мое обращение и ответы техподдержки в январе, но третий оператор слово в слово зачитал скрипт, что "проценты начислены обоснованно", предыдущий оператор прав, а "январский" не знаю почему так ответил.

Никто из троих вчерашних операторов "не может видеть моё январское обращение" и ответ техподдержки, что "система сбоит и проценты будут пересчитаны". У меня все скрины с датами и временем есть. У операторов не смогла выяснить, куда я могу направить претензию о неправомерном взыскании средств.

Это было последней каплей терпения.

Предыдущие "капли":

- прорваться к живому оператору - проблематично всегда: очередь.

- операторы всегда очень быстро отключаются, а новый потом очень долго изучает переписку, задаст вопрос и отключается. Потом приходит третий, и снова, и снова, и снова "изучает переписку", до разбора проблемы дело может так и не дойти.

- возвраты средств с Вайлдберрис идут реально 7-10 дней, как по закону, (к примеру, в ТБанке возвраты зачисляются в течение 2-3 часов).

- Менеджеры в мой населенный пункт не приезжают (ТБанк приезжает).

- Доставку карты в мой нас. пункт тоже нельзя заказать.

- Офиса нет, банкомата нет.

- Оператор подсказал ближайший к моему нас. пункту офис, где я могла бы заказать пластиковую карту. Я приехала туда (это другой город за 50 км), а мне ответили, что они этим не занимаются.

- Бонусы раньше можно было потратить, положив на телефон родственника (у меня нет сим-карты от мтс). Теперь нельзя.

- Бонусы потратить можно, только оформив премиум подписку. Без премиума - какие-то невразумительные услуги и партнёры, которых нет в нашей округе.