Не возвращают деньги со счета

В ноябре 2025 года банк заблокировал карту и привязанный к ней накопительный счёт. Мной были отправлены пояснения по операциям и приложены документы на почту указанную в чате мобильного приложения. Ответа никакого не поступило по истечении обозначенного в ответном письме времени, поэтому счета я решила закрыть.

Позвонив в банк мне ответили, что для закрытия нужно отправить фото заявлений в чат бот банка, при этом, я у 2х разных операторов уточняла, что в чате мобильного приложения прописано, что именно накопительный счёт необходимо закрывать лично в отделении банка - на что операторы отвечали, что достаточно будет именно отправить его удалённо в чат.

19 ноября я отправила заявления в чат банка, счёт карты в течении 47 дней мне закрыли и средства перевели. А вот накопительный счёт по сей день банк не закрывает! Когда я снова позвонила и попросила уточнить почему закрыли только карточный счёт - мне пришёл ответ, что накопительный счёт нужно закрывать лично в отделении!!! Те операторы банка дали заведомо не верную информацию, и я все это время была уверена, что накопительный счёт будет закрыт.

26 декабря мне пришлось ехать в другой город для того, чтобы написать заявление на закрытие накопительного счета. Сейчас уже февраль - заявление до сих пор рассматривают, сроков не озвучивают ни операторы, ни по телефону офиса банка в котором я писала заявление (Москва, ул. Профсоюзная 43к1). 19 января я пыталась дозвониться до офиса на Профсоюзной 43к1 всеми способами - трубку не брали, но к вечеру перезвонили (я названивала весь день с другого номера телефона) и на вопрос как долго могут рассматривать заявление - ответили, что сроки не определены!

Банк совершенно не дорожит своими клиентами, при возникновения проблем просто игнорирует и удерживает денежные средства. Операторы озвучивают недостоверную информацию, из-за чего увеливается время решения проблемы.
Когда счёт закроют и переведут мои личные сбережения? Уже 3 месяца я не могу воспользоваться своими деньгами.