Незаконно удерживают денежные средства

Здравствуйте !
Мои счета в банке были заблокированы в феврале 2025.
Я лично подала заявление на закрытие всех счетов в отделении в Санкт-Петербурге (5-ая красноармейская 2/39), спустя 45 дней были закрыты все счета кроме накопительного.

Я связалась по горячей линии с банком, где мне пояснили, что якобы сотрудники в отделении банка дали мне не верный бланк, поэтому необходимо еще раз приезать в отделение и подать заявление на закрытие именно накопительного счета.
21.10.25 я съездила в то же отделение банка ОТП в Санкт-Петербурге (5-ая красноармейская 2/39), подала новое заявление на закрытие накопительного счета с приложением реквизитов моего счета в другом банке для перевода остатка средств. Но ни спустя месяц, ни спустя 2-3ий мой накопительный счет не был закрыт.
Так как сейчас большую часть времени я нахожусь в регионе, где отсутствует отделение банка, я связалась со специалистами в приложении чата банка. И мне ответили, что, оказывается, мой счет даже не в процессе закрытия и предложили приехать еще раз в отделение банка и подать новое заявление. Денежные средства, находящиеся на моем счете в банке являются существенной для меня суммой. Я супруга участника СВО и к сожалению на данный момент я являюсь единственным кормильцем в семье, у меня на попечении несовершеннолетний ребенок, пожилые родители. Прошу уточнить: почему банк уже на протяжении почти года, несмотря на мои неоднократные обращения, незаконно удерживает мои денежные средства, и каким образом я могу наконец-то закрыть накопительный счет и вернуть деньги ?