Альфа банк списывают деньги за услуги, которые я не подключала

Мне рекомендовали этот банк и я решила оформить себе карту. Как оказалось, без моего ведома вместе с картой мне подключили какую-то подписку "альфа смарт" за 399₽. Тк этот банк не основной захожу редко, но увидела списание и оспорила транзакцию через бот, указав причину, что не знала о подписке и не подключала ее. Думала что на этом история закончилась.

Через месяц случайно узнаю о втором списании снова за эту подписку. Оказывается, подписку они не отключили.

снова нажала "оспорить" и стала искать как же ее отключить. Нашла через настройки приложения и наконец-то смогла отключить. На момент создания обращения подписка действовала 1 день! из 30ти. Мне пришел отказ от бота в возврате средств за данную подписку.

Написала в чат об этом, спросила почему не отключили в первый раз эту подписку, раз я ее не подключала и оспорила, она мне нужна? В поддержке мне скинули инструкцию как оспорить повторно, но инструкция оказалсь не рабочая. И ни оператор "технически" не может вернуть мне деньги, тк бот автоматом отказал, ни я со своей стороны не могу повторно оспорить ее с более подробным описанием.

Считаю это обманом и присваиванием моих средств со стороны банка, тк:

1. Подписку я не подключала и не была проинформирована о ней

2. При первом оспаривании операции не было сообщения, что подписку мне нужно отключать отдельно самостоятельно

3. Даже при условии что "пользовалась" этой подпиской аж 1 день и не получила никакой выгоды от нее. Мне не сделали перерасчет за этот 1 день использования, а списали всю сумму на 30 дней вперед. 

Поддержка совершенно не заинтересована в помощи, много смайликов и огроомное жалание помочь, но "технической возможности вернуть деньги нет", только списать)

В итоге попросила закрыть счета и расторгнуть договор с данным банком. Не хочу заходить в банк и проверять не списались ли снова деньги за какие-то непонятные услуги.