Навязывание платных услуг, дезинформация в офисе и "исчезающий" бесплатный месяц

Хочу поделиться крайне негативным опытом взаимодействия с Альфа-Банком. Ситуация вобрала в себя всё: отвратительную логистику, введение в заблуждение в офисе и технические "хитрости" со списанием денег.

Эпизод 1: неуловимый курьер. У меня заканчивался срок вклада (4 февраля), и я решила заказать дебетовую карту, так как к счету вклада карт привязано не было. Назначила встречу с представителем на 9 января (интервал 11:00–13:00). В указанное время никто не приехал и не позвонил. Только в 13:37 (когда интервал давно вышел) представитель попыталась со мной связаться, но я уже была занята. После этого банк, не спрашивая меня, просто назначил новую встречу на следующий день на рандомное время.

Эпизод 2: обман в отделении (адрес: г. Челябинск ул. Молодогвардейцев, 32а). Опасаясь, что курьер снова не приедет, я сама пошла в офис 12 января. При выдаче карты сотрудник оформила страховку "АльфаЗащитник". На мой прямой вопрос, можно ли от неё отказаться, сотрудник заявила: "Это обязательное условие для получения карты". Это прямое нарушение Закона о защите прав потребителей (навязывание услуг). Также мне было обещано, что первый месяц услуги - бесплатный.

Эпизод 3: списание средств и "математика" банка. 4 февраля в 03:46 на карту падают деньги с закрытого вклада. А уже в 05:22 банк списывает 250 руб. за страховку. Внимание, вопрос: я получила карту 12 января. Обещанный "бесплатный месяц" должен длиться до 12 февраля. Почему списание произошло 4 февраля?

Эпизод 4: беспомощный чат. В поддержке мне заявили, что "бесплатный месяц" - это, оказывается, календарный месяц до 1-го числа. И так как 1 февраля на счету был 0, система дождалась выплаты вклада и мгновенно "откусила" кусок. На претензию о том, что сотрудник в офисе лгала об обязательности страховки, оператор просто ответила: "Не могу ответить за сотрудника". Отключить услугу в чате тоже отказались, отправив звонить в страховую.

Итог: 1. Банк нарушает договоренности по времени доставки. 2. Сотрудники в офисе открыто лгут о невозможности выдачи карты без страховки. 3. Условия "бесплатного периода" не прозрачны и вводят клиента в заблуждение. 4. Поддержка не решает вопрос, а отделывается скриптами.

Требую вернуть незаконно списанные 250 рублей, так как услуга была навязана обманным путем, а обещанный бесплатный период (месяц с даты подключения) не был соблюден.