Платёж “исполнен”, но получатель его не получил. Сбербанк не помогает с розыском
В конце января я оплатила через Сбербанк погашение кредита в другом банке (сумма 9 000 ₽). В приложении операция сразу отобразилась как «успешно перечислена». Однако получающий банк письменно подтвердил, что деньги к ним не поступали — дважды.
Платёж проходил через платёжного посредника (НКО). Посредник сообщил, что детали и подтверждение прохождения может предоставить только по официальному запросу банка-отправителя, то есть Сбербанка.
Я обратилась в Сбербанк с просьбой инициировать официальный розыск и предоставить документальное подтверждение, куда фактически ушли деньги (или вернуть их). В ответ получила стандартную формулировку «платёж перечислен, обратитесь к получателю». Это не решает проблему: получатель уже подтвердил отсутствие поступления, а посредник без запроса Сбера информацию не дает. Получается замкнутый круг.
Ожидаю от банка не формальных отписок, а действий: официального розыска через посредника и предоставления документов, подтверждающих конечный статус перевода (зачисление или возврат). Прошу учитывать социальную уязвимость заявителя и необходимость получения четкого, проверяемого и документально подтвержденного результата (зачисление/возврат/местонахождение средств).
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаОтзывы о продуктах Сбербанка
Перевод
Здравствуйте! Обратилась в чат для решения проблемы( не приходили смс).Ни 1 запрос не помог, ни 2 запрос смс. Обратилась за помощью к оператору через чат. Мне объяснили быстренько...
Сотрудница Мария быстро разобралась с вопросом и оперативно решила мой вопрос
Спасибо сотруднице Марии из офиса на Ленина! Я копила на курсы по дизайну, а тут срочно понадобилось купить платье подруга выходит замуж, я у неё подружка невесты. Пришла снять...
Блокировка приложения и почти месяц без доступа к счету, находясь за границей. СберБанк в итоге решил проблему!
Хочу оставить этот отзыв, поскольку мой вопрос полностью решен.https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1097447/ Сегодня сотрудники Сбербанка связались со мной...
Благодарность
14.08.2026 обращалась в отделение Сбербанка на ул. Артёма, 130 по поводу проблемы с переводом денежных средств. Перевод не проходил, самостоятельно разобраться с причиной не...
Финансовый контролинг
Открыла ИП и расчетный счёт в Сбербанке,через неделю в личный кабинет поступил запрос о предоставлении информации о схеме бизнеса и подтверждающих документах о ведении бизнеса...
Исполнение обязательств по аккредитивам!
В банке был открыт аккредитив при продаже недвижимости.Условием исполнения обязательств был переход права собственности.Девушка в отделении предложила покупателю дать доступ к...
Отличный банк с отзывчивой поддержкой и моментальными переводами
Пользуюсь Сбером уже несколько лет, и за это время банк не раз доказывал свой высокий уровень сервиса. Хочу выделить две ключевые вещи, которые для меня особенно важны.Первое — это...