Отзывы пишем, но банк ничего не меняет в своей работе...

Прежде чем писать отзыв, почитала, что пишут пользователи, поняла, что проблема общая у всех. Уважаемый банк, при оформлении кредита всем (пусть даже с молчаливо-добровольного согласия) навявывают услуги "Легко" и "просто". Согласно документам, это отдельные услуги, имеющие разную стоимость и условия. Так, пакет "Легко" влияет на процентную ставку и стоит 17233,8 рублей, оплата ежемесячно по 1148,92 в первые 15 платежей, при этом пакет дает процентную ставку 23,9% годовых (при отказе от услуги 57,9%). Пакет "Просто" стоимостью 106275,45 рублей оплачивается ежемесячно по 7085,03 в первые 15 платежей и НЕ влияет на процентную ставку по кредиту. Услуга "СМС" информирование стоит 199 рублей и ежемесячно. Я обратилась в банк с требованием отключить пакет "Просто" и услугу "СМС информирования", с сохранением пакета "Легко" и соответственно процентной ставки. Сразу скажу, в чате это сделать невозможно. По телефону тоже. Надо ждать, пока именно сотрудник банка тебе позвонит сам (мне, например, это неудобно). Лодно, дождалась этого звонка, попросили сообщить персональную информацию (почему я должна это делать с учетом активности всех мошенников в наше время???), после чего несколько раз повторили, что отказаться можно только от всех дополнительных услуг "Легко", "Просто" "СМС" - так как это одна услуга. я попросила оставить жалобу и дать письменный ответ, после чего мне снова перезвонили и история повторилась (утверждают, что это один пакет и отключить его можно только вместе с остальными услугами банка). Я снова обратилась к документам - заявлению на кредит и к кредитному договору, однако, там четко написано, что это разные услуги с разной стоимостью и порядок их отключения через обращение в банк. Аналогичную информацию показывает и приложение в разделе кредита. ввиду того, что все платные услуги включены в ежемесячный платеж по кредиту исходя из вышеобозначенных тарифов требую отключить пакет "Просто" и "СМС-информирование" и произвести перерасчет за первые 15 месяцев кредита (на сумму ежемесячной оплаты пакета "Просто" и "СМС" в сумме на 7284,03 руб меньше суммы ежемесячного платежа в первоначальном его графике) и предоставить новый график платежей по кредиту.