Введение в заблуждение сотрудниками офиса, поддержка по телефону, объясняющая все "техническими проблемами"

Поделюсь своей историе - почти триллером.

Мне нужен был перевод в Таиланд. На сайте банка есть информация о SWIFT переводах за рубеж. Для уточнения информации я посетила офис на Курской. Где мне подтвердили возможность перевода в валюте в Таиланд и открыли счет в Евро. Мы даже обсудили какие документы надо приложить к переводу, что бы он прошел. Так я стала клиентом ОТП-банка со счетами в рублях и евро, уверенная что дальше дело техники. 

Спустя некоторое время я положила достаточно крупную сумму на рублевый счет в ОТП банке и встал вопрос конвертации в Евро для дальнейшего перевода за в Таиланд.

День первый. В 10.30 пытаюсь купить валюту. Рубли благополучно списываются с моего счета, но при этом Евро на мое валютном счете не появляются. Ответ поддержки по телефону "Извините, технические проблемы, скоро решим". Все усугубляется тем, что дозвониться до оператора крайне сложно и робот навязчиво пытается решить все вопросы и выдает дежурную информацию. За день в результате я общалась с 4 операторами, которые выдавали разную информацию. Деньги вернулись мне на счет в 17,00. Конвертация не прошла. Реальная причина не известна.

День второй. Мне удалось купить валюту. При этом курс у банка достаточно высокий + комиссия. Пытаюсь перевести Евро в Таиланд, но операция не проходит с сообщением "Ваш платеж не может быть проведен. Обратитесь по номеру 0707 и сообщите код ошибки: 56". Очередной раз обращаюсь в поддержку, где получаю ответ "На данный момент у нас проводятся технические работы. К сожалению, не могу проверить информацию прямо сейчас. Обратитесь к нам, пожалуйста, через несколько часов." Параллельно пишу в поддержку в чате банка и, после нескольких часов!!! общения выясняю что платежи в Таиланд банк не производит! Та-дам!

Еду в тот же офис на Курской, где тот же сотрудник, что в самом начале моей эпопеи, посоветовшись с коллегами подтверждает, что перевсти Евро в Таиланд банк не может.

Что же они мне предлагают?

Вариант1. Открыть счет в юанях! Перевести евро обратно в рубли (как думаете по какому курсу?), заплатить еще раз комиссию за перевод. А потом рубли перевести в юани. Соответсвенно еще раз заплатив комиссию.

Вариант2. Открыть депозит на 2 млн!!!! на полгода!!! под ахренеть какие 14,25%. И благодаря этому получить специальный курс конвертации. 

И это при том, что сейчас в ОТП банке лежит на валютном счете гораздо большая сумма.

Вместо вывода

1. Абсолютно не компетентные сотрудники офиса на Курской. 

2. "Техническими проблемами" по телефону и в чате объясняют любую проблему и по факту никто не разбирается.

3. Совершенно отсутствует забота о клиенте и его деньгах. 

При первой возможности забираю деньги, закрываю все счета и забываю этот банк как страшный сон.