Проблема с кешбеком

11.02.2026 09:48

330

Оценка

Прозрачные условия

Отзыв проверен

Документы прикреплены

Решил оплатить 10,02,26 г. коммунальные услуги, чтобы получить кешбек 5%. Сделал оплату в приложении по ИНН поставщика. Кешбек не начислился. Обратился в чат и тут как всегда началось, а есть особеннности, надо мол не так, а так, не через приложение, а через сайт поставщика с указанием карты. В общем как всегда все сделано так, чтобы клиент что-то не заметил мелким шрифтом или ошибся или итд итп. Конечно же ответ будет стандартный - мы не обязаны, Вы сами виноваты. Тогда надо и писать сразу, а не 5% ЖКХ как на картинке. Скрины картинки и переписки в чате прилагаю. В чате еще что-то консультируют по ММС-коду. А в интсрукции по ММС-кодам тоже стоит ЖКХ и размер кешбека-без каких-то пометок. То есть как тогда ? Скрин правил начисления с ММС-кодами прилагаю. А клиенту тогда определить как? Никак? На то и расчет? Если бы знал, что так будет - лучше бы оплатил как и до этого в другом банке, пусть там 2%, зато точно было бы. А тут думал 5%....Скупой платит дважды....Получается я еще и в убытке на эти 2%....

Администратор народного рейтинга

2026-02-15T12:23:18+03:00

Спасибо за отзыв. Какую оценку вы хотите поставить банку по этой ситуации? 22.03.2026 Ранее по отзыву была оценка 1. Так как нарушений со стороны банка не было, банк проявил лояльность, по просьбе автора изменили оценку на 4.

user-16238545584

2026-02-15T12:26:26+03:00

Добрый день. 4 балла.

ОТП Банк

2026-02-12T07:56:24+03:00

Здравствуйте. Мы ежедневно работаем над улучшением качества обслуживания, поэтому каждый отзыв о нашей работе очень важен. Согласно п 2.2.1 Правил Бонусной программы по дебетовым картам кэшбэк начисляется в категории «ЖКХ» в ТСП, использующих МСС-коды 4900. Для получения кэшбэка проводить оплату услуг ЖКХ необходимо на сайте управляющих компаний или на сайте оплаты коммунальных услуг, по данным операциям присваивается МСС-код 4900. При оплате услуг ЖКХ через мобильное приложение или по QR-коду бонусы не начисляются, так как операция расценивается, как перевод средств на сторонние реквизиты. Мы ценим наших клиентов, поэтому до 13.02.2026 на ваш бонусный счет будут зачислены бонусы в размере 309 бонусных рублей, за операцию оплаты услуг ЖКХ от 09.02.2026 на сумму 6 161,76 руб. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим вас подтвердить данный факт в рамках вашего отзыва. Если это так, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена» на странице отзыва. Команда Заботы о Клиентах ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,29

средняя оценка

39.29%

решено проблем

6 887

отзыва

6 718

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оформление дебетовой карты ОТП Банк user-802326347198 Мой друг давно пользуется услугами ОТП Банка.Он мне посоветовал приобрести карту этого банка.Сказал,что у этого банка выгодные кешбеки и бесплатное обслуживание.Встречу с курьером...

ОТП Банк

Оформление дебетовой карты ОТП банка user-957726346501 Дебетовую карту мне посоветовал муж, да я и сама давно хотела эту карту, так как слышала много положительного про ОТП банк. Перешла по ссылке, которую отправил мне муж, и быстро...

ОТП Банк

Доставка карты user-343416576296 Заказывал дебетовую карту ОТП банка через приложение ВИТРИНА ПОДАРКОВ. Быстро пришёл ответ от банка, что заявка зарегистрирована и представитель приедет в указанное мной место в...

ОТП Банк

Снятие наличных user-545814423442 Мне срочно понадобились наличные денежные средства, а интернет у меня не работал, чтобы посмотреть где находятся банкноты ОТП банка. Я позвонил в контактный центр ОТП банка 02...

ОТП Банк

Доставка user-650226340160 27.08.26 я решила оформить дебетовую карту ОТПбанка, привлекли условия использования и кэшбэк 1000 рублей за потраченную 1000 рублей на покупку. Доставку назначили на 29.08.26, я...

ОТП Банк

Хорошая работа колл-центра user-72717176930 Заказала карту в пятницу 21 августа поздно вечером, выбрала доставку на вторник 25 августа. Сразу подтвердили заявку в смс, напомнили за день и потом еще - в день доставки. Курьер...

ОТП Банк

Желание контактного центра решить вопрос user-602226261925 Пондобилось оформить дебетовую карту через сторонние приложение, чтобы выводить средства. Оформил, получил, все условия выполнил по активации карты, но карта не появляется в...

ОТП Банк

Оформление дебетовой карты ОТП Банк

Оценка 5

Мой друг давно пользуется услугами ОТП Банка.Он мне посоветовал приобрести карту этого банка.Сказал,что у этого банка выгодные кешбеки и бесплатное обслуживание.Встречу с курьером... Читать полностью

04.09.2026

Оформление дебетовой карты ОТП банка

Оценка 5

Дебетовую карту мне посоветовал муж, да я и сама давно хотела эту карту, так как слышала много положительного про ОТП банк. Перешла по ссылке, которую отправил мне муж, и быстро... Читать полностью

04.09.2026

Доставка карты

Оценка 5

Заказывал дебетовую карту ОТП банка через приложение ВИТРИНА ПОДАРКОВ. Быстро пришёл ответ от банка, что заявка зарегистрирована и представитель приедет в указанное мной место в... Читать полностью

04.09.2026

Снятие наличных

Оценка 5

Мне срочно понадобились наличные денежные средства, а интернет у меня не работал, чтобы посмотреть где находятся банкноты ОТП банка. Я позвонил в контактный центр ОТП банка 02... Читать полностью

03.09.2026

Доставка

Оценка 4

27.08.26 я решила оформить дебетовую карту ОТПбанка, привлекли условия использования и кэшбэк 1000 рублей за потраченную 1000 рублей на покупку. Доставку назначили на 29.08.26, я... Читать полностью

03.09.2026

Хорошая работа колл-центра

Оценка 5

Заказала карту в пятницу 21 августа поздно вечером, выбрала доставку на вторник 25 августа. Сразу подтвердили заявку в смс, напомнили за день и потом еще - в день доставки. Курьер... Читать полностью

03.09.2026

Желание контактного центра решить вопрос

Оценка 5

Пондобилось оформить дебетовую карту через сторонние приложение, чтобы выводить средства. Оформил, получил, все условия выполнил по активации карты, но карта не появляется в... Читать полностью

03.09.2026