Альфа-банк умеет решать вопросы быстро и по делу

Хочу наконец написать тёплые слова про Альфа-Банк, потому что каждый раз вижу что служба поддержки тут действительно работает как часы. 29 августа у меня была небольшая, но важная ситуация. Я выбрала категорию кэшбэка, участвовала в акции «x2 от совета», и после выплаты 500 рублей за рекомендацию карты я не сразу увидела обещанную вторую половину. Думала: что-то пошло не так, и решила написать в чат. Сначала со мной общалась Анастасия. Она сразу предупредила, что ей нужно 3–4 минуты, чтобы разобраться — и действительно, вернулась ровно через это время. Проверила всё по моему вопросу, объяснила, что выплата за саму рекомендацию уже пришла, а дополнительный кэшбэк по категории придёт до 10 сентября. И добавила: «Если не поступит — напишите, решим». Спокойно, чётко, человечно. Никаких отписок. Чуть позже у меня возник уточняющий вопрос: почему же тогда пришло 500 рублей, а не 1000? Здесь уже подключилась Екатерина. И она тоже — отдельная любовь. Доходчиво объяснила механику акции: стандартная выплата приходит сразу, акционная — в течение 14 дней после неё. И самое главное — она извинилась, даже когда повода для извинений не было, просто чтобы я чувствовала, что меня слышат. Написала, что хочет помочь разобраться, а не расстраивать, и попросила не оценивать банк строго из-за этой заминки. Это было так искренне и тепло, что реально настроение поднялось. В итоге и вопрос решился, и осадочек остался самый приятный. Очень ценю, когда в банке работают люди, которые не просто «обрабатывают обращения», а реально включаются и остаются на связи до конца. И Анастасия, и Екатерина — большие молодцы. Спасибо вам и спасибо Альфе за такой подход. Все деньги пришли в обещанный срок.